Los _________ son aquellos clientes que muestran un bajo potencial de beneficio y una baja lealtad prevista:

Desconocidos ¿Cuál de las siguientes pueden ser considerada como una fuente de información sobre el producto basada en la experiencia?La utilización del producto ¿Cuál de las siguientes afirmaciones en relación al posicionamiento puede considerarse cómo cierta?
Para simplificar el proceso de compra, los consumidores suelen posicionar los productos en su mente ¿Cuál de los siguientes elementos forma parte del macroentorno de una empresa?
Las fuerzas tecnológicas El __________ supone que la empresa debe plantar y organizar sus actividades de marketing desde el punto de vista del consumidor
Marketing orientado al consumidor ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el formato de las preguntas que forman una encuesta es cierta?
Las preguntas abiertas son especialmente útiles en investigación exploratoria para conocer que es lo que piensa la gente Cuando se puede diseñar un programa y servir al segmento de mercado se dice que un segmento de mercado es:
Accionable ¿Cuál de los siguientes conceptos sostiene que los consumidores preferirán los productos que estén disponibles y que sean asequibles?El concepto de producción ¿Cuál de las siguientes orientaciones de marketing es menos probable que conduzca a la “miopía de marketing”?
El enfoque marketing En la mayoría de proyectos de investigación de mercados, ¿Qué tipo de investigación se suele realizar en primer lugar?ExploratoriaUtilizando la estrategia de posicionamiento_______, las empresas pueden atacar el posicionamiento “más por más” de su competidor, ofreciendo un producto de calidad comparable a menor precio Más por lo mismo La forma en la que un producto es definido por los consumidores en base a sus tributos más importantes en relación con los de los competidores es: El posicionamiento del producto Los públicos de acción ciudadana dentro del microentorno de una empresa incluyea:
Grupos ecologistas Cuando los recursos de la empresa no están limitados, ¿Cuál de las siguientes estrategias de selección del mercado objetivo es la más adecuada?Marketing diferenciado Un de las principales ventajas de la encuesta postal es que:
Elimina el error que puede provocar el encuestador

Fijas los precios por debajo del coste, amenazar con las relaciones con los proveedores y desincentivar la compra productos de la competencia, son ejemplos de________: Competencia desleal o injusta El concepto de venta es típicamente seguido por los productos:
No buscados La promoción engañosa exagera las carácterísticas del producto o la________:
Funcionalidad o rendimiento ¿Qué tipo de enfoque de investigación es el más adecuado cuando el objetivo de la misma es descriptivo?
Encuesta La lógica global por la que una empresa espera crear valor para el cliente y construir relaciones rentables se conoce como:Estrategia de marketing ¿Qué termino se refiere a las actividades que se espera que una persona realice en base a lo que la gente piense de ella?Rol La distorsión selectiva describe la tendencia de las personas a interpretar la información en un modo en que sus creencias actuales Verdadero La observación en el enfoque de investigación o método de recolección de datos primarios más utilizado
Falso Los innovadores son personas tradicionales que suelen adoptar los productos nuevos solo cuando ya han sido adoptados por una mayoría del mercadoFalso Cuando están respaldados por la capacidad económica, los deseos se convierten en necesidades
Falso Las empresas hoy día están cambiando de una estrategia de segmentación local o individual a estrategias no diferenciadasFalso Los productos agradables proporcionan una satisfacción inmediata baja, pero benefician al consumidor en el largo plazoFalso El marketing se centra en la gestión de relaciones rentables con los consumidores
Verdadero Internet es especialmente adecuado para el desarrollo de la investigació  cualitativa
Falso Cuando los consumidores buscan de forma objetiva los bienes que necesitan al precio que pueden pagar, están: Haciendo Marketing Los productos eficientes, satisfactorios, deseables y beneficiosos son todos los aspectos de:
Marketing de enfoque social El rol del marketing se define como:
El beneficio neto de una inversión de marketing dividida por el coste de dicha inversión El concepto de marketing se caracteriza por…
Una filosofía de “sentir y responder” a los requisitos del cliente Para cumplir la propuesta de valor la empresa debe crear una oferta de marcado que cumpla las necesidades del consumidor y además…Decidir cuanto cobrara por la oferta,Decidir como la pondrá a disposición de los consumidores objetivo

Comunicar la oferta a los consumidores y convencerlos de sus cualidades Cuando una empresa pretende crecer en un mercado a través del desarrollo de nuevas aplicaciones de un producto que capten nuevos segmentos, estará aplicando una estrategia de:Desarrollo del mercado Cuando Sainz de Tajada (1974) habla de “un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previos los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto”, se refiere a…

El plan de marketing En referencia a las actividades de marketing…

La planificación de marketing establece el que y el porqué de las actividades de marketing La implementación establece el quien, donde, cuando y como de las actividades de marketing  El proceso de medir y valorar los resultados de as estrategias y planes de marketing. Tomando las medidas correctoras necesarias para alcanzar los objetivos de marketing propuestos, se denominan…Control de marketing Se consideran impactos negativos del marketing en consumidores particulares…
La obsolescencia programada o planificada Las practicas engañosas Son acciones públicas y civiles para regular el marketing…
La sostenibilidad Los movimientos de defensa del consumidor Las empresas con énfasis en la prevención de la contaminación están respondiendo con programas internos de marketing como…El diseño y desarrollo de productos ecológicamente más seguros Embalajes reciclables y biodegradables Mas operaciones eficientes en energía En relación a la sostenibilidad ambiental…Un importante número de empresas se centran en la prevención de la contaminación Son pocas las empresas que tienen una visión de la sostenibilidad bien definida Al plantear la clasificación social de productos… Son productos saludables aquellos que atraen poco, pero a largo plazo podrían beneficiar a los consumidores Son productos deseables aquellos que proporcionan tanto satisfacción inmediata como beneficio a largo plazo Son productos deficientes aquellos que no tienen atracción inmediata ni beneficio a largo plazoEn cuanto al entorno demográfico de la empresa, los responsables de marketing analizan… Los cambios en la estructura de edades de la población Los cambios en la familia

Cuando nos referimos a “los recursos naturales que se necesitan como inputs por las empresas o que son afectados por las actividades de marketing de la empresa”, estamos hablando de…Una de las fuerzas del macroentorno El entorno medioambiental Son requisitos de un Sistema de Información de Marketing(SIM)…
Reducir la incertidumbre Ser susceptible de influir en la decisión Justificar su coste Los responsables de marketing deben obtener la información que necesitan a partir de…
Datos internos Inteligencia de marketing Investigación comercial Son etapas del proceso de investigación de marketing…
La definición del problema y los objetivos de investigación, el desarrollo del plan de investigación para recopilar la información, la implementación del plan de investigación (recopilación y análisis de los datos) y las interpretación e informe de resultados En relación a la investigación comercial descriptiva…
Tiene como objetivo principal describir las carácterísticas de la población o fenómenos que se estudia Se encarga de estudiar al consumidor tratando de que responda a preguntas como ¿que?, ¿cómo?, ¿dónde?, ¿por que?, ¿cuándo?… Se usa para recopilar información preliminar que ayudara a definir problemas y sugerir hipótesis  En investigación comercial, se denominan datos primarios…
A la información recopilada para el propósito actual de una cuestiónEn relación a la investigación por encuestas…
Se trata de la recopilación de datos primarios preguntando a la gente sobre sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamiento de compra Nos referimos a un muestreo aleatorio estratificado cuando…
Se divide la población en grupos mutuamente excluyente y se obtienen muestras aleatorias de cada grupo El instrumento de investigación utilizado para realizar una investigación por encuestas es…
El cuestionario El cuestionario…
Puede incluir preguntas de respuesta cerrada o de respuesta abierta Son factores que influyen en el comportamiento del consumidor…
Los culturales Los psicológicos Los personales Al referirnos a los tipos de comportamiento de decisión de compra…
Cuando existe una alta implicación y pocas diferencias entre marcas estamos ante un comportamiento de compra reductor de disonancia Cuando existe una alta implicación y pocas diferencias entre marcas estamos ante un comportamiento de compra habitual

En la toma de decisión de compra de repetición y habito, las etapas del proceso de decisión son…

Reconocimiento del problema y decisión de compra Entre las variables que podrían utilizarse para segmentar mercados de consumo las relacionadas con el género, el tamaño familiar, el ciclo de vida familiar y la renta son variables denominadas…Demográficas Son variables de segmentación en función del comportamiento…
El momento de uso El nivel de uso Los beneficios esperados Cuando los segmentos de mercado se pueden diferenciar de manera a los programas y elementos de marketing mix, se dice que son…Diferenciables Una empresa o un mercado pueden diferenciarse en función de…
El producto El canal elegido Los empleados En relación a la sostenibilidad medioambiental muchas empresas practican la prevención de la contaminación, es decir, la eliminación o minimización de residuos antes de su creación. Así, empresas como Nike fabrica zapatillas sin PVC, recicla zapatillas viejas y educa a los jóvenes sobre conservación, reutilización y el reciclaje: VCon el fin de practicar la responsabilidad social y mejorar su imagen muchas empresas tratan de vincularse con causas sociales, convirtiendo el marketing con causa en una de las principales formas en que las empresas contribuyen a la sociedad
V   Un buen sistema de información de marketing debe buscar el equilibrio entre lo que querrían recibir los usuarios de la información frente a lo que realmente necesitan y la que viable obtener V La relación entre las expectativas del consumidor y el desempeño percibido del producto determina que un comprador este altamente satisfecho o insatisfecho con una compra V  La estrategia de determinación de mercado meta diferenciada puede implicar una especialización selectiva en la que se vende a cada segmento el producto que más se ajuste a sus necesidades, lo que implica mayores costes, pero una menor fidelidad de clientes F“la calidad técnica de un producto es la mejor garantía para su éxito comercial”. Esta frase se identifica como enfoque de marketing F La relación entre la satisfacción y la lealtad de los clientes no es proporcional
 V Al referirnos a la ética del marketing, os programas de ética y los códigos por escrito garantizan un comportamiento ético F

La tasa de adopción de un producto será mayor cuanto mayor sea la ventaja relativa para el consumidor

 V Cuanto mejor selecciona una empresa su mercado objetivo y mejor prepara programas de marketing a medida, mejor resultado consigue:V Sin recursos disponibles, un individuo no transformara un deseo en una demanda
 V La necesidad supone un acto de voluntad posterior al deseo
F El valor percibido y el valor esperado son lo mismo para el consumidor
 F Unas expectativas muy altas suponen un incremento en las ventas de la empresa y, en consecuencia, en la satisfacción del consumidor F En los mercados industriales debemos utilizar otras variables para realizar segmentaciones, no se pueden usar las que se aplican para segmentar mercados de consumidores F el conjunto de información exhaustiva, actualizada y manipulable de clientes individuales se denomina:
  Base de datos de clientes los productos con bajos niveles de satisfacción inmediata y elevados beneficios a largo plazo para el consumidor se denominan… Productos satisfactorios La lógica general con la que la empresa espera alcanzar sus objetivos de marketing hace referencia a:
La estrategia de marketing .

Cuando hablamos de la incomodidad del comprado provocada por el conflicto posterior a la compra, nos referimos a..

La disonancia cognitiva . La __________ significa que los consumidores tienen mayor probabilidad de recordar los aspectos positivos relacionados con su marca preferida y olvidar los aspectos positivos relacionados con la marcas competidoras Retención selectiva   ___________ es el proceso de evaluación del atractivo de los diferentes segmentos de mercado y la selección de uno o varios nichos de mercado Elección del mercado objetivo En relación a los productos nuevos, la adopción es la decisión que toma el individuo en relación a: .
Uso del producto de forma regular Hablamos de muestra por conglomerados (cluster)…
  Cuando se divide la población en grupos mutuamente excluyentes (como bloques) y el investigador extrae una muestra de los grupos a la que entrevistara .

En los mercados organizacionales, en comparación con los mercados de consumidores, podemos decir que..

a. Los mercados corporativos incluyen a menos compradores, de más grandes. B. La demanda en muchos mercados organizacionales es más inelástica (no le afectan los cambios de precio a corto plazo) c. La demanda de los mercados corporativos es una demanda derivada

Es/son factor/factores sociales que influyen sobre el comportamiento del consumidor..

  Los grupos de referencia .

El posicionamiento del producto:

Supone, por parte del consumidor, una comparación con los productos de la competencia. .

Respecto a la propuesta de valor de una marca..

Supone la combinación total de ventaja sobre las que dicha marca se posiciona Joven soltero; jóvenes casados sin hijos; jóvenes casados con hijos menores de 18 años y mayores casados sin hijos, son ejemplos de grupos obtenidos a partir de la utilización de variables de segmentación: a. Psicográficas b. Geográficas c. Por comportamiento .

Para ser útiles los segmentos del mercado deben ser:

  Accesibles  

. Las empresas al realizar sus estrategias de marketing deben buscar el equilibrio entre:

a. Los beneficios de la empresa, los deseos de los consumidores y los intereses de la sociedad