Archivo de la etiqueta: Servicio al cliente

Imperdurabilidad del servicio

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  • Carácterísticas Del marketing de servicios

Intangibilidad:


Los servicios no se pueden ver, Oír ni tocar antes

de Su compra. Ejemplo; reservar una habitación de hotel. Tendremos

que Tangibilizar los servicios mediantes publicidad, recomendaciones,

crear Buena imagen…

Inseparabilidad:


Existe una estrecha relación entre el vendedor y el

servicio, Así como, con los proveedores. Si los términos se separan el

servicio Se ve afectado. Ejemplo; si el hotel ofrece buena calidad de

servicios, El personal Sigue leyendo →

Apuntes servicio de atención a clientes

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  1. EXP/DES GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

LAs quejas de los Clientes es una ocasión de mejorar, aparte de mejorar la situación negativa de Un cliente insatisfecho. En necesario saber  Las causas que las originan y empezar a corregirlo ya que los conflictos Con los clientes vienen por un mal trabajo o servicio.
Debemos potenciar todos aquellos canales por Los que el cliente pueda exponer cualquier queja o reclamación,  comenzar el registro y seguimiento de cada una De las reclamaciones. Sigue leyendo →