MODELO SERVQUAL: D38 tema 6.
Que la empresa no sea capaz de entender qué quiere el cliente à Deficiencia.
Queremos que el cliente evalúe lo que le estas ofreciendo, Si te puntúa bajo es que esa no es su expectativa, con lo cual tu servicio no Le aporta nada de valor.
Deficiencias:
1.Entre lo que piensa el cliente y yo le entiendo Habrá diferencias, necesito preguntas que permitan reforzar la informar que él Me está dando. Puntuar (1 al 10). Si estoy por debajo del 8-8,5 se considera Poco óptimo. Sigue leyendo