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Gestión de Quejas y Reclamaciones: Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente

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Expectativas del Cliente y su Impacto en la Satisfacción

El nivel de satisfacción de un cliente se basa en la comparación entre sus expectativas previas a la compra y la experiencia real obtenida al usar el producto o servicio. Estas expectativas se forman a partir de varios factores:

  • Necesidades: Lo que el cliente busca satisfacer con el producto o servicio.
  • Recomendaciones y Experiencias Previas: Opiniones positivas de terceros o experiencias anteriores influyen en las expectativas.
  • Imagen de Sigue leyendo →

Estrategias Clave para Mejorar la Experiencia del Cliente y Optimizar las Ventas

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Atención a la Burbuja en las Relaciones Comerciales

En los contactos y relaciones de negocios, el vendedor debe procurar no invadir la esfera íntima del cliente, que sólo pueden franquear las personas más allegadas. Esta distancia prudencial se situaría alrededor de los 80 centímetros.

Personalización

Personalizar el producto e individualizar la prestación frente a cada cliente significa ofrecerle exactamente aquello que desea. Personalizar aspectos del comportamiento implica adaptar los servicios Sigue leyendo →