Archivo de la etiqueta: Consumidor

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Guía para Empresas

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Atención de Quejas y Reclamaciones

1. Valoración de la Atención Recibida

El departamento de atención al cliente es el encargado de gestionar la relación con el cliente antes, durante y después de la compra.

1.1 Opinión del Cliente

La opinión del cliente es muy importante para la empresa, pudiendo darse las siguientes situaciones:

  • Si el producto o servicio cumple las expectativas, el cliente estará satisfecho y se generará una percepción positiva de la empresa, mejorando la fidelización. Este Sigue leyendo →

La Actividad Comercial y su Evolución: Un Enfoque Integral del Marketing

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Actividad Comercial y su Evolución: Nexo entre la Empresa y el Mercado

Su objetivo es la satisfacción de las necesidades de los consumidores. La función comercial o marketing permite a la empresa mantener contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir bienes que las satisfagan. Hay cuatro enfoques:

Enfoques del Marketing

1. Enfoque Producto

2. Enfoque Ventas

3. Enfoque Marketing

El propósito del marketing es conocer y entender bien al cliente para que el producto se adapte Sigue leyendo →

Guía Completa de Investigación de Mercados

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¿Qué características posee la información útil?

Oportuna

¿Definición de sistema de información de mercados?

Es una estructura estable de interacción integrada por personas, equipos y procedimientos cuya finalidad es reunir, clasificar y analizar información para la mejor toma de decisiones.

Subsistemas para recopilar, procesar y utilizar información (uno de los principales es):

Sistemas de datos internos, sistemas de apoyo a las decisiones del marketing

Para la creación de una investigación Sigue leyendo →

Introducción a la Microeconomía: Conceptos Fundamentales

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Introducción a la Microeconomía

El Consumidor

Equilibrio del Consumidor

El equilibrio del consumidor se encuentra en el punto de corte de la Recta de Balance (RMS) y la curva de indiferencia.

Curva de Demanda

La curva de demanda relaciona el precio de un bien con la cantidad adquirida por el consumidor.

Excedente del Consumidor

Representa la diferencia entre el precio máximo que un consumidor está dispuesto a pagar por un bien y el precio que realmente paga.

Elasticidad

La elasticidad mide el grado de Sigue leyendo →

Microeconomía: Decisiones del Consumidor y Equilibrio

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CONCEPTOS

Microeconomía

Es la parte de la ciencia económica que estudia la manera como los agentes económicos toman sus decisiones en condiciones de escasez.

Cesta de bienes

Es una determinada combinación de bienes que satisface las necesidades del consumidor.

Curva de indiferencia

Es el lugar geométrico en el que se encuentran todas las cestas de bienes que son igualmente preferidas por el consumidor.

Mapa de curvas de indiferencia

El conjunto de curvas de indiferencia correspondientes a un par de Sigue leyendo →