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Comunicación y atención al cliente 2

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Funciones del departamento de atención al cliente:   Ámbito interno


– efectuar recomendaciones al resto de los departamentos de la empresa con el fin de mejorar el servicio ofrecido.-Elevar a la gerencia las propuestas de mejora.- realizar informes sobre las funciones realizadas.- llevar un registro de las quejas y reclamaciones gestionadas.

Ámbito externo

– ofrecer a los usuarios toda la información que precisen sobre los productos y servicios ofrecidos por  la empresa.- recoger y analizar Sigue leyendo →

Apuntes servicio de atención a clientes

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  1. EXP/DES GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

LAs quejas de los Clientes es una ocasión de mejorar, aparte de mejorar la situación negativa de Un cliente insatisfecho. En necesario saber  Las causas que las originan y empezar a corregirlo ya que los conflictos Con los clientes vienen por un mal trabajo o servicio.
Debemos potenciar todos aquellos canales por Los que el cliente pueda exponer cualquier queja o reclamación,  comenzar el registro y seguimiento de cada una De las reclamaciones. Sigue leyendo →