El Futuro del Trabajo: Transformación Empresarial y Enfoque en el Cliente

Comúnmente, la remuneración del trabajo se conoce como salario, pero existen otras formas de remuneración que, por consiguiente, convierten el trabajo en empleo, como es el caso de las personas que trabajan por su propia cuenta, caso en el cual obtienen un dividendo o utilidad fruto de su trabajo.

Las empresas actuales, a su vez, se están transformando rápidamente de una estructura compuesta de empleos en un grupo de trabajos que deben hacerse. Esto implica que de responsabilidad por el cargo, Sigue leyendo

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Cómo Mejorar la Satisfacción del Cliente

Expectativas del Cliente y su Impacto en la Satisfacción

El nivel de satisfacción de un cliente se basa en la comparación entre sus expectativas previas a la compra y la experiencia real obtenida al usar el producto o servicio. Estas expectativas se forman a partir de varios factores:

  • Necesidades: Lo que el cliente busca satisfacer con el producto o servicio.
  • Recomendaciones y Experiencias Previas: Opiniones positivas de terceros o experiencias anteriores influyen en las expectativas.
  • Imagen de Sigue leyendo

Apuntes servicio de atención a clientes

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  1. EXP/DES GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

LAs quejas de los Clientes es una ocasión de mejorar, aparte de mejorar la situación negativa de Un cliente insatisfecho. En necesario saber  Las causas que las originan y empezar a corregirlo ya que los conflictos Con los clientes vienen por un mal trabajo o servicio.
Debemos potenciar todos aquellos canales por Los que el cliente pueda exponer cualquier queja o reclamación,  comenzar el registro y seguimiento de cada una De las reclamaciones. Sigue leyendo