¿Qué son los Conflictos?

Definiciones:

La tensión surge entre dos o más partes porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos.

Causas del Conflicto

• La pretensión de controlar los recursos.
• Conflictos de intereses opuestos: alumnos/profesores, padres/hijos…
• Luchas de poder: adquirir un estatus, una jefatura…
• Problemas de relación.
• Problemas de “mala información” o “malentendidos”.

Formas Negativas de Enfrentarse a un Conflicto

• Ignorar el conflicto. O no verlo, o no quererlo ver.
• Demorarlo.
• Respuesta violenta. Violencia verbal o física.

Tipos de Conflictos

Conflictos Según la Forma que Puedan Tomar

• Conflictos manifiestos: los que se ven.
• Conflictos latentes: no se manifiestan claramente, pero están ahí.

Según la Relación:

• Intrapersonal o individual: tienen el origen en uno mismo. Tres tipos:
  • La frustración: soy incapaz de alcanzar mis propias metas.
  • Conflictos de intereses:
    • De atracción-atracción: debo elegir entre dos alternativas igual de atractivas.
    • De evitación-evitación: se enfrentan dos opciones desfavorables.
    • De atracción-evitación: cuando una misma opción tiene algo malo y algo bueno a la vez.
• Interpersonal: son conflictos entre dos o más personas enfrentadas por una idea o un bien.

Según los Grupos

• Intragrupales: conflictos entre personas de un mismo grupo.
• Intergrupales: conflictos entre grupos, dentro de una misma relación: horizontal (entre clases en el instituto); o vertical (profesores-alumnos).

La Resolución de Conflictos

El primer paso para abordar un conflicto es reconocer su existencia, así como la necesidad de solucionarlo.

Para ello, en una primera etapa, hay que definir la posición y el interés de cada uno. Esto sólo puede realizarse a través del diálogo.

Pasos para la Resolución de Conflictos

1. Enfrentarse al problema.
2. Definir la posición e intereses.
3. Establecer prioridades.
4. Definir claramente los objetivos, que sean realistas y viables.
5. Buscar alternativas posibles por ambas partes.
6. Intentar contrapesar ventajas y desventajas que conlleva para uno y otro.
7. Establecer un diálogo o debate organizado para ello:
   • Respeto por los puntos de vista de la otra persona, aunque no se esté de acuerdo con ello.
   • Tolerancia.
   • Paciencia.
   • Escuchar sin interrumpir hasta que toque el turno de hablar.
   • Autocontrol.
   • No prejuzgar.
   • Sinceridad.
   • Humildad. Reconocer que no siempre se puede tener la razón y dar cabida a la posibilidad de que uno mismo esté equivocado.

Vías para la Resolución de Conflictos

• Vía exógena: participa alguien ajeno al grupo, como los tribunales:
  • Arbitraje.
  • Mediación.
• Vía endógena: no hay personas ajenas, participan los que tienen el problema:
  • Confrontación. Representa la ley del más fuerte.
  • Negociación: llegar a un acuerdo mutuo.

La negociación es, sin duda, la mejor vía para resolver un conflicto.

Al Negociar es Importante Observar los Siguientes Pasos:

1. Describir lo que cada parte quiere.
2. Intercambiar las razones de cada posición.
3. Procurar entender las razones de la otra parte.
4. Buscar varias soluciones donde ambos se beneficien y ambos cedan.
5. En caso de atasco, buscar nuevos planteamientos.
6. Procurar un acuerdo equilibrado.
7. Finalizar el acuerdo.
8. Poner en marcha la maquinaria necesaria por ambas partes, para cumplir lo acordado.

Habilidades y Técnicas de Negociación

Negociar es una habilidad.

Las Técnicas Más Importantes son:

• Saber ceder: estar dispuesto a ceder en algo.
• Plantear propuestas condicionales.
• Escuchar activamente: escuchar, entenderla, demostrarle tu interés, lo que llevará a que muestre interés.
• Preguntar: nos van a ayudar a aclarar los argumentos.
• Consejos ante situaciones tensas: manifestar tranquilidad y serenidad. Finalizar la sesión de manera positiva y cortés.

Las dinámicas de grupo se presentan bajo la forma de juegos o ejercicios, estimulando la creatividad y el afloramiento de emociones. Es importante destacar que no son un juego.

Las Técnicas de Grupo: Herramientas de las Dinámicas

Criterios para Elegir una Técnica o Dinámica

1. Los objetivos que se persiguen.
2. La madurez y entrenamiento del grupo.
3. El tamaño del grupo.
4. Ambiente físico.
5. Características del medio externo: se origina alrededor del grupo.
6. Características de los miembros.
7. Experiencia y capacidad del animador.

Valores que Aporta la Aplicación de una Técnica de Grupo u Otra

1. Pueden ser una valiosa ayuda para la cohesión.
2. Pueden mejorar la aceptación de los otros.
3. Potenciar actitudes de responsabilidad grupal o trabajo en equipo.
4. Potenciar la comunicación: diálogo, confianza…
5. Desarrollar unas metodologías distintas a las habituales.

Limitaciones y Dificultades a la Hora de Aplicar Técnicas de Grupo

• Aparición de cierto parasitismo grupal, personas que no aportan nada.
• El comportamiento grupal o social.
• Mantener un equilibrio entre dirigir y dejar hacer.

Tipología de las Técnicas

Técnicas de Presentación

Pretenden incitar a los miembros del grupo a introducirse y presentarse ante los demás para que puedan conocerse todos.

Con este tipo de técnicas se pretende:

• Crear un clima de aceptación o cercanía.
• Iniciar un superficial conocimiento del otro.
• Procurar una corriente afectiva grupal.
• Evitar la inhibición de las personas. Dar confianza.

Esto es apropiado al inicio de curso, en campamentos, etc.

Técnicas de Confianza y Conocimiento

Pretenden seguir profundizando en el conocimiento de las personas.

Objetivos:

• Crear un clima de confianza grupal.
• Potenciar el autoconocimiento y la autoestima.
• Potenciar el conocimiento del otro.

Técnicas para la Creatividad

Descubrimiento e imaginación.

Objetivos:

• Estimular imaginación y creatividad.
• Brindar posibilidades de presentar ideas, aunque sean utópicas.

¿Para qué sirven?

• Desbloquear situaciones críticas.
• Como elemento de distensión.
• Para explorar nuevas posibilidades.

Técnicas de Valores. Habilidades Sociales.

Tolerancia, compañerismo, antirracismo, cohesión, solidaridad, etc.

Objetivos:

• Mejorar la convivencia.
• Que las personas sean capaces de tomar contacto con su propia experiencia, sus ideas y motivaciones, intentando explicar el porqué de sus actuaciones o conductas.
• Exponer nuevos valores de vida que permitan ser tomados como ejemplo.

Técnicas para Crear Ambientes. Desinhibición.

Objetivos:

• Ayudar a romper barreras de desconfianza y ansiedad inicial.
• Crear ambientes de alegría, relajación para luego continuar con el trabajo.
• Relajar tensiones provenientes del trabajo en grupo.

Otras Técnicas

• Resolución de conflictos.
• Autoestima.
• Emociones.
• Desarrollo cognitivo.
• Desarrollo sensorial.
• Desarrollo crítico.

Técnicas Educativas para el Trabajo en Grupos

La Asamblea

Es uno de los mejores medios para proporcionar información oficial y confirmar su compromiso respecto a acciones y actividades.

Brainstorming (Tormenta de Ideas)

Es la generación de ideas o soluciones en la que todos los participantes aportan con entera libertad sus opiniones, con respecto al tema a tratar.

Desarrollo de la Sesión

• El animador expone claramente el problema y los objetivos que se desean alcanzar.
• Explica las reglas de la técnica.
• Los miembros exponen sus aportaciones.
• Las ideas expuestas se anotan en papel, pizarra, ordenador, etc.
• Intentar agotar la generación de ideas.
• Las ideas recogidas se analizan.

Comisión

Surge para operativizar los problemas que plantea el trabajar en grandes grupos.

Desarrollo

• División del grupo en subgrupos.
• El animador presenta a la comisión los temas a tratar, estos los trabajan a su manera.
• La comisión deberá elaborar sus conclusiones que presentará al grupo.
• En ocasiones, el grupo debe validar las conclusiones.

Comisión a Dos (Cuchicheo)

Donde los subgrupos son de dos personas. Tras una breve presentación del tema, las parejas deberán llegar a una conclusión o solución dialogando en voz baja.

Debate

El grupo discute sobre un tema, un hecho o acontecimiento que por sus características puede resultar importante, interesante o polémico.

Mesa Redonda

Cuando un grupo de expertos (4-8 personas) se reúnen para dialogar entre ellos, en público, para hablar de un tema determinado.

Philips 66

Se divide al grupo en subgrupos de 6 personas, para discutir durante 6 minutos un tema y llegar a una conclusión.

Role Playing

Consiste en que dos o más personas representen un papel concreto propio de una situación real.

Simposio

Conjunto de charlas, discursos o exposiciones presentadas por un grupo de expertos sobre un tema concreto.