Definición de Conflicto

Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa de la incompatibilidad entre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Un conflicto no necesariamente tiene por qué ser algo negativo. Tampoco se debe confundir conflicto con violencia. Los conflictos solo serán negativos si se resuelven negativamente. El conflicto bien abordado ofrece oportunidades de transformación, mejora de tensiones y fomento de la creatividad.

Causas de los Conflictos

Las causas de los conflictos pueden ser diversas, incluyendo:

• Conflictos de intereses y necesidades, percibidos por las partes como incompatibles.
• Problemas estructurales y relaciones de poder.
• Problemas de valores y principios.
• Problemas de información.
• Problemas de relaciones entre personas.

Formas Negativas de Enfrentarse a los Conflictos

Existen varias formas negativas de enfrentar los conflictos, entre ellas:

Ignorar o evitar los conflictos

En ocasiones se puede llegar a abandonar definitivamente la situación. Normalmente se toma esta alternativa porque se desconoce la forma de abordar el problema o porque no se tienen suficientes habilidades para negociarlas adecuadamente.

Demorar la situación

Es una conducta que no lleva a ninguna parte. La demora en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento por causas latentes y mal resueltas.

Responder agresivamente

Difícilmente se va a solucionar algún conflicto por esta vía. La respuesta agresiva significa que quien actúa así es mucho más inseguro de lo que pretende aparentar y que carece de habilidades sociales suficientes para solucionar sus problemas de otro modo.

Tipos de Conflictos

Según la forma que puedan tomar

• Conflicto latente: Existe sin que se manifieste claramente. Este tipo de conflictos están escondidos cuando se ignoran, evitan o se demoran.
• Conflicto manifiesto: Se manifiesta abiertamente.

Según la relación

• Intrapersonal o individual: Son de origen interno en la persona. Cuando se mantienen cierto tiempo pueden causar estrés o trastornos psicológicos.
  • La frustración: cuando las personas fracasan al obtener alguna meta propuesta.
  • El conflicto de intereses: las motivaciones personales que actúan al mismo tiempo pueden llegar a ser incompatibles:
    • Atracción-atracción: todas las alternativas son igualmente atractivas, pero solo se puede optar por una.
    • Evitación-evitación: cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas.
    • Atracción-evitación: Cuando una misma opción posee cualidades positivas y negativas a la vez.
• El conflicto de roles o papeles: todas las personas tienen varios roles o patrones de conducta esperados. En algunos casos los roles esperados afectan unos a otros: papel esperado, papel percibido o papel actuado.
• Interpersonal: Se produce cuando dos o más personas se enfrentan a propósito de una tercera, de una idea o de un bien que ambas aspiran conseguir.

Según los grupos

• Intragrupal: Ocurre dentro del mismo grupo, en el cual el conflicto se provoca por uno o varios de los integrantes que forman el grupo.
• Intergrupal: Es el que ocurre entre grupos dentro de una misma organización. Por ejemplo, entre grupos de distintos departamentos de una empresa.

Premisas para Abordar los Conflictos

Enfrentarse al conflicto

El primer paso para solucionar un conflicto es reconocer su existencia así como la necesidad de solucionarlo.

Definir posiciones e intereses

Es imprescindible que cada una de las partes defina el conflicto y delimite las diferentes posiciones e intereses tal como los vive de forma personal hasta llegar al consenso sobre la importancia o magnitud del problema. Las posiciones ilustran el qué y los intereses los motivos personales.

Diálogo

El diálogo es fundamental e implica:

• Respeto por los puntos de vista de la otra persona.
• Tolerancia.
• Paciencia.
• Escuchar sin interrumpir hasta que toque el turno de hablar.
• Autocontrol.
• No prejuzgar.
• Sinceridad.
• Humildad.

Pasos para la Resolución de Conflictos

Definir el problema

Debería definirse bajo un punto de vista lo más objetivo posible.

Analizar las posibles causas

¿Cuál es la causa principal? ¿Por qué me afecta? ¿Por qué le está afectando a la otra parte?

Definir claramente los objetivos

Se debe aclarar qué se desea conseguir; objetivos realistas.

Buscar alternativas posibles

¿Qué se puede hacer para conseguir los objetivos previstos? Hacer una lista de posibles soluciones. Incluir en la lista los beneficios mutuos que se pueden conseguir con dichas soluciones.

Elegir la mejor solución

Averiguar si existen cuestiones poco importantes para una parte que, sin embargo, sean muy importantes para la otra, en las que se pueda ceder. ¿Qué se está dispuesto a ceder? ¿Qué no se está dispuesto a ceder?

Decidir cómo, cuándo y dónde seleccionar la solución

Elegir el momento y el lugar más apropiado también es importante.