Estilos de Afrontamiento de Conflictos: ¿Cuál es el Tuyo?
Existen diferentes maneras de abordar los conflictos. Conocer estos estilos nos ayuda a entender mejor nuestras reacciones y las de los demás, y a elegir la estrategia más adecuada en cada situación.
Estilos Principales
- Competitivo (Yo gano – Tú pierdes): Estilo autoritario donde se busca imponer los propios criterios.
- Evasivo (Evitar el conflicto): Se ignora o niega el conflicto, sin atender las necesidades propias ni las del otro. Útil en situaciones poco urgentes, pero puede enquistar el problema.
- Comprometido (Negociación): Se busca la negociación y acuerdos, aunque implique renunciar a algunos beneficios. Ambas partes ceden.
- Permisivo (Ceder): Se ceden los propios intereses ante los del otro. Común en personas con baja autoestima o falta de habilidades sociales. Útil cuando el asunto es poco importante para una de las partes.
- Cooperativo (Yo gano – Tú ganas): Se busca el beneficio conjunto, con compromiso y objetivos comunes. Es la opción más favorable.
Criterios para Valorar los Estilos
- Capacidad de resolución: ¿Se ha encontrado una solución adecuada?
- Durabilidad: ¿La resolución será duradera?
- Beneficio equitativo: ¿La solución beneficia a todas las partes de forma justa?
Aprendemos a utilizar un estilo u otro según su efectividad percibida, aunque no siempre sea consciente.
Técnicas de Mediación para la Resolución de Conflictos
Caucus y Pausas
El mediador debe saber cuándo interrumpir la sesión para reuniones individuales (caucus) o pausas.
- Caucus: Reunión privada entre una parte y el mediador. Permite a la persona expresarse libremente si no se siente cómoda en la negociación. Puede ser solicitado por una parte o por el mediador.
- Pausas: El mediador las establece para favorecer la reflexión, especialmente cuando una parte necesita reconsiderar lo planteado.
Mapeo de Conflictos
Técnica para representar gráficamente un conflicto, mostrando su origen, evolución y estado actual. Existen diversos tipos y dimensiones. Una propuesta sencilla organiza el mapa con las “3 PES”: Persona, Proceso y Problema.
Estructura del Mapa (Ejemplo):
- Personas:
- Parte A (versión del conflicto, preparación, posición, intereses y necesidades).
- Parte B (igual que Parte A).
- Conflicto
- Problema (izquierda): Grado de afectación, intereses en conflicto, voluntad de resolución, recursos.
- Proceso (derecha): Origen, evolución y estado actual.
Externalización del Problema
Consiste en separar el problema del individuo, permitiendo afrontarlo sin culpabilizar a la persona.
Fases:
- Definir el problema como algo externo.
- Darle un nombre al problema.
- Separar el problema de la persona.
- Resaltar la negatividad del problema.
- Internalizar el protagonismo y externalizar el problema.
Esta técnica ayuda a las partes a distanciarse emocionalmente y a entender el problema, facilitando su implicación en la solución.
Restauración Cognitiva
Busca identificar y modificar las distorsiones cognitivas (pensamientos no adaptativos) por pensamientos más adaptativos.
Distorsiones Cognitivas Comunes:
- Creer tener la razón de forma inflexible.
- Ver a la otra parte como un enemigo.
- Desvalorizar a la otra parte.
- Centrarse solo en lo negativo.
- Interpretar todo de forma extrema.
- Generalizar a partir de hechos aislados.
- Exagerar o minimizar las consecuencias.
Proceso:
- Analizar si el pensamiento erróneo afecta el estado emocional o la conducta.
- Identificar las distorsiones cognitivas.
- Evaluar lo irracional o negativo del pensamiento.
- Modificar o sustituir los pensamientos distorsionados por otros más racionales y positivos (pensamientos adaptativos).