Política de Producto
El producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que el consumidor estima que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades y deseos.
La política de producto se encarga de decidir las características que deberán tener los productos de la empresa para atraer la demanda de sus potenciales clientes e incluye el diseño del producto, la marca del producto, la calidad del producto, el envase, la etiqueta, las garantías que se ofrecen con el producto y los servicios que se ofrecen junto con el producto como pueden ser el servicio postventa o el de atención al cliente.
Consideraciones sobre el Producto
- El producto tendrá una serie de atributos que podrán ser tangibles o intangibles como la forma de financiación, la garantía, etc.
- Todo producto irá destinado a satisfacer unas necesidades o deseos, es lo que llamaremos la funcionalidad del producto.
- La forma de llegar a satisfacer esas necesidades o deseos, es lo que llamaremos la calidad del producto.
Dimensiones del Producto
- Producto básico: Lo constituyen todos aquellos atributos tangibles y observables del bien que sirven para cubrir la necesidad primitiva para la que ha sido diseñado el bien
- Producto ampliado: Lo constituye el producto básico al que se le han añadido una serie de atributos intangibles que le aportan un valor añadido. Entre estos atributos tenemos la garantía del producto, el plazo de entrega, el servicio postventa, las facilidades de financiación, la atención al cliente, etc.
- Producto simbólico o genérico: Lo constituyen una serie de atributos que aportarán al comprador una satisfacción simbólica que el comprador espera obtener junto con los atributos tangibles y añadidos. Estos atributos serán el prestigio de la marca, el diseño, las novedades tecnológicas, etc. Es decir, el posicionamiento de la marca es la idea que pretendemos que el cliente asocie a nuestros productos y eso es lo que espera obtener en el producto simbólico o genérico.
Conceptos sobre los Productos Ofrecidos por una Empresa
- Cartera de productos: Conjunto de productos ofrecidos por una empresa.
- Gamas de productos: Subdivisión de la cartera de productos de una empresa.
- Líneas de productos: Subdivisión de las diferentes gamas de productos, constituidas por cada una de las posibles modificaciones sobre un producto base.
Política de Precio
El precio es la cantidad de dinero a la que renuncia un cliente para hacerse con la propiedad del bien adquirido. Es el instrumento a través del cual la empresa recibe sus ingresos.
Otras Fuentes de Ingresos
- Cuotas por uso: La empresa obtiene ingresos alquilando el uso de un bien.
- Cuotas por suscripción: La empresa obtiene ingresos alquilando por un periodo continuado un bien o servicio.
- Cuotas por paquetes: La empresa cobra una cuota que varía en función de los paquetes de servicios que oferta.
- Comisiones: Precios que se cobran por recibir un servicio diferenciado al precio que tendría el producto sin el mismo.
Razones de la Importancia del Precio
- Es un poderoso instrumento en los mercados competitivos.
- Permite actuar con rapidez y flexibilidad.
- Es el único instrumento de marketing que genera ingresos.
- En muchas decisiones de compra es la única información disponible por el comprador, actuando sobre el valor percibido del bien por el consumidor.
Objetivo de la Política de Precios
Encontrar los precios de los productos que deberá poner la empresa para competir adecuadamente en los mercados.
Decisiones de la Política de Precios
- Decidir el precio base a poner a cada uno de los productos.
- Decidir sobre la estrategia a seguir con productos nuevos.
- Decidir sobre la estrategia a seguir: precios fijos o variables.
- Decidir sobre la relación de precios dentro de la cartera de productos de la empresa.
Política de Distribución
La política de distribución es la encargada de hacer llegar a los clientes los bienes y servicios producidos por la empresa en el lugar adecuado, momento y modo deseado por el cliente.
Objetivo de la Política de Distribución
Hacer llegar los productos producidos por la empresa en el momento adecuado, en el lugar adecuado y en el modo deseado por el cliente con el objetivo de aumentar las ventas de la empresa.
Formas de Distribución
- Canal directo: Vender directamente a los consumidores finales.
- Canal indirecto: Vender a otras empresas (intermediarios).
Intermediarios
Empresas que venden los productos fabricados o producidos por otras empresas.
Canal de Distribución
Conjunto de intermediarios que hay entre la empresa productora de un bien o servicio y los consumidores finales del mismo.
Decisiones de la Política de Distribución
- Seleccionar los intermediarios a utilizar por la empresa.
- Seleccionar los canales de distribución a utilizar por la empresa.
Política de Comunicación
La política de comunicación utiliza un conjunto de instrumentos que tratan de informar a los clientes potenciales sobre la existencia de un producto en el mercado y sus beneficios de uso, y de persuadir a los consumidores para que compren los productos de la empresa.
Instrumentos de la Política de Comunicación
- Promoción de ventas: Técnicas que utilizan estímulos para aumentar las ventas.
- Propaganda: Comunicación impersonal y masiva que da a conocer un producto.
- Publicidad: Comunicación impersonal y masiva que aumenta las ventas.
- Relaciones personales o fuerza de ventas: Actuaciones que pretenden conseguir ventas a potenciales clientes a través de la comunicación personal.
- Relaciones públicas: Actividades organizadas para influir en la opinión de los posibles compradores dando una buena imagen de la empresa.
- Merchandising: Técnicas que aumentan las ventas a través de la colocación estratégica de los productos en el punto de venta.
- Fidelización: Técnicas para conseguir la fidelidad de los clientes.
- Acciones en Internet: Presencia en internet y redes sociales para vender.
Factores a Tener en Cuenta en la Selección de Instrumentos Promocionales
- Tipo de producto