El Mundo Dinámico y la Adaptación al Cambio
El Ritmo Acelerado del Entorno Actual
“La clave del éxito no es estar mejor, sino en ser diferente”: Michael Porter.
“En los próximos 84 meses la mitad de los chilenos perderán su empleo”: Sebastián Edwards.
1 año real = 7 años tecnológicos, “el rendimiento se duplica cada 18 meses”: Gordon Moore.
Estamos en un mundo dinámico, global e incierto.
El Aprendizaje en un Contexto Cambiante
¿Cómo se puede aprender? Motivación, tiempo, oportunidad de practicar.
La Importancia de la Inteligencia
Inteligencia: permite tomar decisiones y actuar, no es algo que tienes es algo que haces “saber-pensar-hacer”.
Inteligencia Emocional
Inteligencia emocional: ser consciente de las emociones que se hallan tras nuestro comportamiento así como el impacto que ejercen en las demás personas.
Conflicto: Tipos y Gestión
Definición de Conflicto
Conflicto: toda contradicción u oposición de intereses, de opiniones, de valores, objetivos, etc.
Tipos de Conflicto
- Conflicto funcional: mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad, permite la discusión de problemas, libera tensiones, fomenta la autoevaluación y cambio.
- Conflicto disfuncional: fomenta el descontento, entorpece la comunicación, reduce la cohesión del grupo, detiene el desarrollo del grupo.
- Conflicto de recursos: necesitamos de recursos para realizar nuestro trabajo, el conflicto nace cuando más de una persona necesita del recurso.
- Conflicto de estilos: cada uno trabaja bajo su estilo y personalidad (diferente trabajo), surge el conflicto cuando dichos estilos chocan.
- Conflicto de percepciones: cada uno trabaja bajo su visión, ve el mundo de una manera diferente, percepciones suelen producir conflicto, esto aumenta cuando alguien sabe algo y la otra no y no se da cuenta de ello.
- Conflicto de objetivos: sucede cuando se fijan varios objetivos y estos se interponen entre sí.
- Conflicto por presiones: dado que el trabajo es en equipo, dependeremos de otras personas para realizar el nuestro.
- Conflicto de roles: a veces se nos asignan tareas que no están dentro de nuestro rol y esto nos lleva a entrar en otro territorio y puede ocasionar lucha o conflicto de poderes.
Negociación: Estrategias y Principios
Definición de Negociación
Negociación: proceso por el cual dos o más partes intentan llegar a algún acuerdo tomando en cuenta los intereses individuales (mantener derechos personales).
Tipos de Negociadores
- “Orientado a resultados”: posee una elevada autoconfianza, no le importa generar un clima de tensión, se cree en posesión de la verdad, considera a la otra parte como un contrincante que hay que vencer, las relaciones interpersonales no son relevantes, tampoco los intereses de la otra parte.
- “Orientado a personas”: su foco principal es la relación interpersonal, durante el proceso de negociación querrá establecer lazos, en muchos casos prefiere ceder objeto para no deteriorar la relación, da crédito y confianza a la palabra de su contraparte.
Principios de la Negociación
- Separe a las personas del problema.
- Concéntrese en los intereses no en las posiciones.
- Generar el mayor número de opciones posibles antes de decidir un curso de acción.
- La solución o resultado de la negociación ha de buscarse en algún criterio objetivo.
Preparación para la Negociación
- Identificar las cuestiones a negociar.
- Recabar información sobre la otra parte.
- Planificación estratégica.
- Espacio físico.
Proceso Negociador
Llegar a un acuerdo en que ambas partes se beneficien o ganen.
Cierre
Elaboración de documento.
La Comunicación en la Negociación
La comunicación es el corazón de la negociación: si no se manifiestan los deseos y necesidades de un modo adecuado y eficaz será imposible lograr los objetivos.
Riesgo: Definición, Clasificación y Gestión
¿Qué es Riesgo?
Riesgo: evento futuro e incierto, es la probabilidad que un evento ocurra o no y afecte desfavorablemente el desarrollo normal de las funciones de la organización, área y le impidan el logro de los objetivos propuestos.
Clasificación del Riesgo
- Financiero: mercado, crédito, liquidez.
- Operativos: desastres naturales, fallas de proceso, fraude, fallas de tecnología, prácticas laborales, fallas humanas.
- Estratégicos: legal, reputacional.
¿Qué es la Gestión de Riesgos?
Gestión de riesgos: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con respecto al riesgo.
¿Para Qué es la Gestión de Riesgos?
- Fatalidad, lesiones y enfermedades.
- Daño a la propiedad.
- Incidente o casi accidente.
- Multicausados: comportamiento y condiciones inseguras.
¿Cómo se Gestiona el Riesgo?
- Establecer contexto.
- Identificar riesgo.
- Analizar.
- Evaluar riesgo.
- ¿Acepta?
- Tratamiento y control.
Establecer Contexto
Entender en primera instancia el entorno en el que estará enmarcada la gestión del riesgo.
Riesgo Profesional y Enfermedad Profesional
Riesgo profesional: suceso al que se encuentra expuesto un trabajador por la actividad que desarrolla en ejercicio de una acción de trabajo.
Enfermedad profesional: todo estado patológico que sobrevenga como consecuencia de la clase de trabajo que realiza el trabajador.