Definición de Estrategia de Relaciones Públicas
Táctica y estrategia de comunicación para crear corrientes de confianza y credibilidad entre sus públicos y, a través de ellos, reforzar la imagen de la organización.
Definición de Plan Estratégico de Relaciones Públicas
Documento que recoge los objetivos, las estrategias y las acciones orientadas a la consecución de los objetivos a largo plazo y a llevar a término dentro de la organización de las Relaciones Públicas.
Estas dos definiciones se complementan.
Funciones del Profesional de Relaciones Públicas
- Definir la imagen.
- Diseñar el plan estratégico de comunicación.
- Ser portavoz institucional.
- Hacer ejecutar el plan estratégico.
- Implicar a los departamentos.
- Ser guardián de la imagen.
- Actuar como abogado del público en la empresa: velar por las buenas prácticas y señalar posibles problemas, como proyectos que puedan contaminar.
Evolución del Marketing y las Relaciones Públicas
El objetivo principal de toda empresa u organización es ganar dinero. Las empresas han pasado de vender lo que se produce a producir lo que se vende. Esto ha traído consecuencias:
- Consumo neurológico: consumimos más de lo que necesitamos.
- Se eleva el marketing a una posición dominante. Crece el marketing.
- El auge del marketing genera escepticismo en la opinión pública. La gente tiende a desconfiar, pensando “esto es solo marketing”. Surgen grupos de presión que cuestionan las acciones de las empresas.
- Cuanto más se sofistica el marketing, más crece el consumo. Un ejemplo sería la constante renovación de dispositivos móviles para hacer fotos.
Si el entorno es estable, el problema puede ser de marketing, pero cuando el mercado es turbulento, es decir, hay problemas, entonces el problema no es del marketing, sino de las Relaciones Públicas. Las empresas cada vez más valoran la imagen.
Megamarketing
Todo lo que hace la empresa pasa por un comité o un staff directivo. Hoy en día, las decisiones las toma el comité directivo, no un solo departamento (marketing, financiero, etc.), ya que es un beneficio para toda la empresa. El megamarketing va más allá del marketing.
La sofisticación de las estrategias es un elemento primordial para adaptarse al entorno, y en este proceso participan las Relaciones Públicas.
10 Reglas de la Gestión Empresarial
Normativas que todo directivo de empresa debe conocer:
- Todo directivo debe comprometerse con su negocio.
- Comparte los beneficios con tus empleados y trátalos como socios. La empresa funciona gracias, en primer lugar, a los trabajadores y, en segundo lugar, a los clientes. Si se reparten los beneficios, los trabajadores rendirán más.
- Motiva a tus empleados. Debemos lograr que los trabajadores estén a gusto y quieran alcanzar los objetivos.
- Comunica todo a tu gente. Cuanto más sepan, mejor podrán hacer su trabajo.
Aprecia lo que haga tu gente. Unas palabras de elogio valen una fortuna. Si te dicen lo que haces bien, te motivas más.
- Celebra los éxitos y aprende de los fracasos. En el primer fracaso se aprende; un segundo ya no tiene excusa.
- Escucha a todos. Los de primera línea son los que mejor saben lo que está pasando, ya que están en contacto con el público (comerciales, dependientes, etc.).
- Satisfacer a tus clientes, ya que, si lo haces, volverán.
- Controla tus gastos mejor que tus competidores; es la ventaja competitiva.
- Nada a contracorriente y sé valiente en tu negocio. No porque todo el mundo haga las cosas mal, tú tienes que hacerlo igual. Sé valiente en tu negocio, independientemente de lo que hagan otros.
Modelos de Comportamiento en Relaciones Públicas
Modelo Agente de Prensa
Los profesionales difunden información, muchas veces cambiada e incompleta. Tu tienes que buscar tus beneficios, no te debe importar lo de los demás. Llegar a cambiar/mentir conceptos o info mientras tu salgas ganando. Este modelo nace con los mmcc escritos.
MODELO DE INFO PUBLICA Su finalidad es la difusión de información, no es necesariamente con ánimos persuasivos. (no deberías fumar, esto te dice que deberías hacerlo pero tu haces lo q quieres)
MODELO ASIMETRICO BIDIRECCIONAL (asimétricoà solo una dirección)La empresa busca cambiar aptitudes y la conducta del publico pensando en la empresa. Busco un cambuí por parte del publico pero de esa situación yo me quiero sacar beneficio
MODELO SIMETRICO BIDIRECCIONAL En este caso yo quiero beneficio pero el publico también. Se benefician los dos. Seria el mas correcto dentro del mundo de las rrpp.Dependiendo del problema que se le presenta a la empresa buscara el modelo asimétricos bidireccional o el modelo simétrico bidireccional. Las rrpp excelentes combinan los dos.
DIRECCIONES DE SISTEMASComo empresa cuando me llegan imputs, analizo la información (troughput) y luego transmito la información (outputs). Una vez recibida esta información, esperamos una respuesta (feedback).Inputà Los sistemas reciben un input procedente del entorno, ya sea como información o como materia. Los inputs de info es el sistema identifica problemas que lo han desequilibrado respecto al resto del sistema interpretantes de su entorno
Troughputà Proceso que consiste en analizar la información. Es el análisis de los inputs. Te permite tomas decisiones y planificar alternativas.
Outputà Los sistemas liberan outputs en el entorno en un intento de restaurar el equilibrio con los sistemas interpenetrantes.
Feedback à Despues de que los outputs afecten al entorno, el sistema busca el feedback para determinar su ha solucionado el problema que había identificado.
EL METODO CIENTIFICO Para llegar a crear outputs lo que hago son crear estrategias. Ahora vamos a trabajar estas estrategias. Toda estrategia de rrpp son científicas, es decir, siguen un orden.
Metodologia científica del plan estratégico ‘tipo’
El plan estratégico tipo consiset en seguir una serie de etapas. Sin embargo esas etapas deberán tomarse como una serie de requisitos lógicos que, en algún momento y en cierto grado, hemos de respetar.
-Predefinicion: Esta etapa tiene dos premisas: Qe exista un problema, sun problema no es necesario ningún esfuerzo.Que el problema represente una desviacon de los objetivos, si no hay objetivos no hay problema.
-Investigacion/análisis (DAFO): tendre que investigar el problema. Es importantísimo distinguir entre lo que son hechos, extraidos de encuentros con expertos y de la propia observación. Exteriores (amenazas, oportunidades) internas (fortalezas, deviliades). EN este análisis dafo siempre hay un publico que interviene en esta situación, para bien o para mal.
-Públicos (internos y externos): Este púbico lo tengo que identificar. Tenemos que definirlos y segmentarlos al publico interno.
-Diagnostico: Esta etapa es sin duda la etapa mas importante, se hace un diagnostico de la situación, un problema bien definido es casi un problema resuelto.
-Objetivos internos y externos: Habrá que marcarse los objetivos, ahora ya sabemos que pasa entonces nos marcaremos los objetivos. Estos objetivos pueden ser a corto/medio/largo plazo. (Las metas siempre son a largo plazo)
-Estrategias: una vez marcados los objetivos, hare estrategias para alcanzarlos.
-mecánica operativa/Acciones: herramientas que pondré en practica para llegar a ese publico y solucionar el problema determinado. Por lo tanto, consiste en desarrollar las estrategias.
-Timing/control: toda acción tiene un timing; que acciones deberemos realizar, cuando se pone en practica y termina, y quien se responsabiliza de cada acción. Hay acciones de 3 meses, de 1 año, depende. EL timing también me sirve para controlar la acción ,saber si se esta cumpliendo.
-Presupuesto: Una vez tenemos el timing haremos un presupuesto orientativo. Desglosamos pieza por pieza la acción y así veremos bien el resultado. Los servicios externos van a parte en el presupuesto (los servicios que he contratado).
-Evaluación: el primer día de la acción ya tenemos que empezar a evaluar, al finalizar la acción podemos hacer cuestionarios, etc. La evaluación sirve para ver si no perdemos dinero, si solo lo estamos perdiendo habrá que cortar y pensar que hacer.
Análisis interno
Analizaremos tanto interno como externamente, analizamos todo lo que comportar a la empresa internamente;
-Publico inter (saber si esta valorado etc)
-Productos y servicios
-La organización a todos los niveles.
Es un análisis sociopolítico-económico-cultural-religioso y comunicacional.
Análisis externo
Captar cuales con los mensajes externos que llegan a la organización para decodificarlos y convertirlos en ‘imputs’. Analizaremos;
-Publico externo; si hay públicos activos/pasivos, consumidores, etc.
-Analizar el sector en el que nos encontramos, tengo que saber que hay y como funciona ya que en ese sector es donde se encentran las amenazas, ventajas y grupos de presión.
-Zona de ubicación: donde esta ubicada la organización
-Competencia; es el ultimo eslabón del análisis externo, tanto real como la potencial
-Entorno; ambiente en general, competencia y zona donde esta ubicado.
Es un análisis sociopolítico-económico-cultural-religioso y comunicacional.
AL estudiar el entorno debemos tener en cuenta una serie de tendencias que condicionana la actuación de la opinión publica, tendencias como:
-La ideología política verde.Cambio de moneda. supresión de barreras arancelarias.Los mmcc publicidad, excesivos medios donde anunciarse. entrada de la mujer en el mundo laboral. asociaciones de consumidores, como grupos de presión. incremento de la suspensiones de pagos cambios políticos.
ESTUDIO DE LOS PUBLICOS
Definimos públicos como todo individuo que de alguna manera se relaciona con la organización, teniendo algo en común. Cada publico debe ser abordado estudiando precisamente sus referencias culturales y psicológicas fin de determinar los códigos y técnicas de com. Susceptibles de interesarle.
Tipos: publico Interno= plantilla y publico Externo = no plantilla
Cada empresa puede determinar que algún publico externo pueda ser interno también (considerare Publico Int. a los familiares de los ciegos que están en la ONCE, ya que son los ojos del minusválido)
Todos pertenecemos a un grupo y queremos sentirnos parte (familiar, de amigos, etc), si este grupo piensa algo, acabaras pensando casi lo mismo o =
En todo grupo existe un líder de opiniónà Persona que dirige el grupo. Si consigo convencer al líder de opinión, convenceré al publico ya que seguirán sus ideas. Por lo tanto siempre tendré que buscar a ese líder de opinión.
Es imprescindible segmentarlo para asi conocerlos mejor como piensa y como actúa, así será mas fácil persuadirlo a través de las rrpp con la información correcta, decir todo lo que es de interés. Es importante que el publico no desconecte de tu información, por lo tanto tiene que ser información de interés y asi estar motivado.
Todo RRPP, defiende los intereses privados del que nos contrata. Tenemos que hacer coincidir los intereses de la empresa con los del publico directo.
FUNCIONES DEL LIDER DE OPINIÓN
-Facilitar el acceso de comunicación a personas importantes, influye a los demás, sea del nivel que sea la persona.
-Embellece ya que lo que dice tiene importancia para el grupo, traduce el mensaje hacia los consumidores.
-Actúa como una autoridad que garantiza la legitimidad del mensaje.
VINCULOS CRÍTICOS PARA LA SUPERVIVENCIA DE UNA ORGANIZACIÓN
Si tengo un vinculo positivo con la persona pues te puede perdonar el fallo, si es negativo no te perdonara. Vínculos se establecen entre publicos y empresa.
Hay 4 vinculos:
1.Los posibilitadores: es un publico que me facilita el trabajo ya que tienen autoridad. Son vínculos con organizaciones y grupos sociales que proporcionan autoridad y controlan los recursos que hacen posible la existencia de la organización. Ej. Accionistas, congreso, reguladores gub., juntas de Direccion,
2.Vínculos funcionales: son
vínculos con organizaciones o pulicos que proporcionan inputs y toman outputs.
Es un publico muy activo que esta pendiente de ti para ver que pasa. Ej. Empleados, , sindicatos, proveedores, consumidores
y compradores.
3.Vínculos
normativos: se establecen con empresas/org.
con problemáticas similares a la nuestra. Estos vínculos se establecen con
organizaciones que se enfrentan a problemas similares o que comparten valores
parejos.
Ej. Accionistas, grupos políticos,
colegois profesionales.
4.Vinculos difusos: cuando no
sabemos identificar el vinculo al cual corresponde.
Ej. residentes, econoligstas de la
comunidad, estudiantes, votantes (no sabemos que vota), medios de comunicación
(cuando no sabes cual exactamente), etc.
ESTUDIO DIAGNOSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
Una vez ya he definido públicos y vínculos, ahora tendré que hacer un diagnostico de la situación Análisis DAFO: es una herramienta que nos ayuda hacer un diagnostico de los aspectos de la empresa que pueden afectar a su política de RRPP. El resultado de este análisis es una especie de fotografía de la empresa que nos mostrará, de forma resumida, cuales son sus necesidades. Consiste en determinar que fortalezas y debilidades tiene una empresa y que amenazas y oportunidades le ofrece el entorno. Las debilidades y fortalezas provienen de dentro de la empresa, por lo tanto yo los puedo controlar y cambiar. Una fortaleza seria contar con herramientas potentes de comunicación.Todo lo que son puntos fuertes y debilidades es lo que tenemos que potenciar/enseñarlo. En cambio, lo que son amenazas y puntos débiles habrá que modificarlo a corto plazo y cambiarlo a largo plazo.