Marketing de Base de Datos

El marketing de base de datos se fundamenta en el uso de bases de datos que contienen información detallada de los clientes. Esto implica:

• Mantener una comunicación constante con los clientes (e-mail, teléfono, correo).
• Conocer las tendencias de compra del mercado objetivo.
• Personalizar la atención a los clientes.
• Generar estrategias de marketing y publicidad.
• Obtener segmentos específicos de clientes para colocar productos específicos, llegando así de manera directa al comprador o usuario.
• Comunicar novedades, promociones y noticias relacionadas con el negocio o el sector al que se dedica la empresa.

Marketing Directo

El marketing directo es una forma de construir una base de datos. Es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios de comunicación para obtener una respuesta medible en un público objetivo. No utiliza un medio de comunicación intermedio ni se expone al público, sino que se envía directamente al consumidor. Normalmente, no utiliza un medio de comunicación masivo.

La forma más común de marketing directo es el mailing o su versión electrónica, denominada e-mailing. También se emplea el telemarketing, entre otros.

Algunas de las ventajas del marketing directo son:

• Es un método rápido y económico de llegar al consumidor.
• Teóricamente, se dirige directamente a los potenciales clientes de un producto o servicio, por lo que su efectividad es mayor que otros medios masivos.
• Generalmente, utiliza bases de datos de consumidores y, a menudo, maneja criterios muy sofisticados para incluirlos o eliminarlos de sus listas de marketing.
• Al tratarse de una comunicación interactiva entre la empresa y el cliente, su uso como herramienta de marketing y comunicación se ve fuertemente condicionado por las legislaciones existentes en cada país sobre el uso de datos de carácter personal.

Ejemplos de marketing directo:

• Mailing o e-mailing (cuando se desarrolla de manera maliciosa se conoce como SPAM), por el que los responsables de marketing envían sus mensajes a los consumidores de una determinada área, generalmente extraídos de una base de datos.
• Buzoneo (introducción de folletos y otros elementos publicitarios directamente en los buzones de las viviendas).
• Telemarketing (las compañías llaman a números de teléfono que han sido previamente seleccionados o bien al azar).
• Faxing.

Una de las grandes ventajas del marketing directo es que hay interactividad con el receptor. La persona que recibe el envío lo abre, lo toca, lo observa, le sorprende… Por ejemplo, para comunicar una acción online con la que se podía demoler una web, se envió un casco de obra.

Marketing Online

El marketing online consiste en la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online (Internet) para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.

Podemos destacar cinco claves para el marketing online:

• Investigación en medios digitales.
• Desarrollo de un buen sitio web.
• Comunicación por Internet (por ejemplo, publicidad).
• Posicionamiento en buscadores.
• Social media marketing (marketing de redes sociales).

Definición de Marketing Online

Es un término general para una serie de actividades que van más allá de simplemente crear un sitio web. Se orienta a las comunicaciones online a través de Internet, utilizando un diálogo directo con los usuarios a fin de encontrar clientes potenciales. Además, su utilización se basa en un medio idóneo para que los negocios se realicen de una forma mucho más sencilla.

Internet es un medio interactivo que, a diferencia de los medios tradicionales, permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y desplegar información personalizada de acuerdo a ellas.

El e-marketing consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet.

Comunicación de Marketing: ATL, TTL y BTL

• Above the Line (ATL):
  • Audiencia masiva.
  • Construye brand awareness e impulsa ventas (con promociones).
  • Comunicaciones generalistas o impersonales.
  • Respuesta difícil de medir (para calcular el ROI).
  • Medios de comunicación masivos o convencionales: TV, radio, prensa, revistas, exterior, cine.
• Through the Line (TTL): Combinación de ATL y BTL. Ejemplo: el cliente ve un anuncio en TV, escucha un anuncio en la radio y recibe un folleto en la calle. Enfoque integrado (CIM).
• Below the Line (BTL):
  • Centrada en nichos de audiencia.
  • Construye brand awareness e impulsa ventas (con promociones).
  • Comunicaciones personalizadas. Se suele utilizar para que el cliente toque y sienta los productos.
  • Respuesta fácil de medir (para calcular el ROI).
  • Medios de comunicación no masivos o no convencionales: patrocinios, product placement, mailing, e-mailing, social media marketing, e-cards, promociones, folletos, catálogos, merchandising (punto de venta), exhibiciones, stands, telemarketing.

Herramientas del Marketing Online

• Envío de emails con sistemas automatizados, encuestas, etc.
• Técnicas de posicionamiento en buscadores: SEO, SEM (AdWords), SMO.
• Campañas de banners.
• Uso de foros, blogs, redes sociales, etc.
• Pop-ups.
• Video marketing.
• Social media marketing.
• Mobile marketing.
• Marketing de guerrilla.
• Marketing viral.

Marketing en Redes Sociales

También denominado marketing conversacional, es el proceso de ganar tráfico en la red a través de las redes sociales. Los esfuerzos se centran en la creación de contenidos que atraigan la atención y animen a los lectores a participar en la red social.

Actividades relacionadas:

• COBRAs (Consumer’s Online Brand Related Activities).
• WOM (Electronic Word of Mouth).

El marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización. Sin embargo, la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales también incluye la gestión de la reputación, las acciones de influencia positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Marketing Viral

El objetivo del marketing viral es que la comunicación se extienda como un virus informático. Busca generar cobertura mediática mediante historias inusuales a un coste relativamente bajo. Intenta generar comunicación boca a boca, explotando especialmente las redes sociales y otros medios electrónicos (por ejemplo, el teléfono móvil) para producir incrementos exponenciales en el reconocimiento de marca, mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente.

Se podría tratar de campañas de marketing encubierto basadas en Internet, incluyendo el uso de blogs (un bulo puede empezar a través de un blog), de sitios aparentemente amateurs y de otras técnicas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio. Muchas veces no se sabe quién lanza la campaña; se lanza y lo que se quiere es que la gente hable.

Mobile Marketing

El mobile marketing se basa en el uso del teléfono móvil para comunicar. Existen varias categorías:

• SMS marketing.
• MMS marketing.
• In-game mobile marketing.
• Mobile web marketing (publicidad en páginas web específicamente destinadas para el acceso desde dispositivos móviles).
• Mobile marketing vía códigos QR.
• Mobile marketing vía Bluetooth, etc.

Marketing Promocional

El marketing promocional implica una serie de acciones limitadas en el tiempo que suman un estímulo adicional al producto (plus promocional) y cuyo objetivo prioritario es la activación de las ventas o de la respuesta esperada. Lo que el público percibe es el producto más el plus promocional. Este ofrece un valor añadido que, en muchas ocasiones, se convierte en el verdadero motor de la decisión de compra.

Tipos:

• Monetarias (por ejemplo, rebaja del 5%).
• No monetarias (por ejemplo, más cantidad al mismo precio).

Lo que presenta la promoción es una orientación a la venta.