La empresa:

es una unidad económica d producción cuya finalidad es crear o aumentar la utilidad d ls bienes o cosas, para poder satisfacer las necesidades humanas o sociales.

Fines secundarios;

Internos: Prestar un servicio o vender un bien útil, crear o mantener una estabilidad en el empleo. –Externos:Conseguir precios asequibles, q se producto sea útil y de calidad.

F.comunes

Contable reflejar el movimiento económico d la empresa, las entradas y salidas del dinero.

Financiera

Conseguir fondos necesarios y asegurar su correcta utilización. 

Administrativa:

Controlar y planificar el proceso económico de la empresa (cartas, facturas y pedidos).  

R.humanos:

Consiste en gestionar todos ls asuntos relativas a los empleados.

F.especificas:

Comercial

Buscar el mercado tanto para ls compras como ls ventas.

Producción:

Encargada d desarrollar ls procesos de fabricación.
Investigación:
Estudiar ls sistemas de trabajo q hacen + competitivas a una organización.

Clasificar empresas

Su forma jurídica -Su propiedad -Sus sectores d actividad o productividad -Su tamaño o volumen d producción.

Principios organización

–

Unidad de mando

Empleado n debe tener + q 1 jefe.

-Fijación de los objetivos:

Definir con claridad y precisión ls objetivos q pretenden alcanzar.

Simplicidad:

Suprimir toda la actividad q n sea necesaria.

División del trabajo

Cada persona tiene q conocer cuál es el trabajo concreto. –

Control:

De ls trabajos x un superior cualificado.

Coordinación:

Coordinar las fases d trabajo.

-Jerarquía:

Debe delimitar una línea jerárquica para saber quién da una orden y quién debe ejecutarla. –

Funcionalidad

Ocupará aquel puesto para el cual esté mejor capacitada. –

Responsabilidad:

Cada persona es responsable d su trabajo.-

Justicia:

Ls ascensos se hagan con justicia y q exista proporcionalidad entre trabajo y salario.

D.administrativo:

Se encarga del control y de la realización d todos los trabajos administrativos relacionados con la actividad de la empresa. Asume ls funciones: -Contabilidad-Correspondencia -Archivo: -Secretaría y comunicación.

VENDE

-Secretaría -Almacén -Compras -Pedidos -Albarán -Ventas -Factura -Contabilidad -Letra de cambio -Archivo -Dirección//Docmts:
 1.Pedido2.Albarán 3.Factura 4.Letra de cambio

COMPRA

-Direcion -Secretaría -Archivo -Pedido -Ventas -Almacén -Albarán -Factura -Contabilidad -Letra de cambio.

Flujos Comunicación

-Descendente:Cuando la comunicación se transmite d ls puestos superiores a ls inferiores. -Ascendentes:La comunicación se transmite d ls puestos inferiores a ls superiores.

Comun.Formal

Es el orden jerárquico establecido en la comunicación, tanto interna como externa,dentro d la empresa,q ha sido organizada y estructurada según su importancia relevancia. Es el modo en q debe comportarse cada componente de la organización, a la hora de relacionarse, transmitir información y comunicarse entre sí, o con los trabajadores d otras empresas.

Comuni.Informal

Surge siempre q un trabajador tiene la necesidad d comunicarse con otra persona d su entorno laboral. Es el conjunto d interacciones q conforman las relaciones n reguladas x la comunicación formal.El medio + empleado es hablar cara a cara.
Pri. Comunicación Oral–
Definición -Estructura -Énfasis-Repetición -Sencillez -Claridad -Brevedad -Cortesía Cercanía.

Aten.Cliente.Telf

INCONVENIENTES

-Mejor y mayor concentración a la hora de escuchar al cliente.  -La comunicación suele resultar impersonal y fría. 

VENTAJAS:–
Es rápida y ha de ser atendida con eficacia. -Se puede incluir, mientas el cliente está en espera, las novedades y ofertas q la empresa pone a disposición. -Supone bajo coste para ambas partes. -Se pueden atender + llamadas gracias a las centralitas telefónicas. 

Factores A.lenguaje:

Son habilidades vocales con el uso de voz y que guardan una relación directa.-El tono
-El volumen -Rapidez al hablar -La pronunciación -Los silencios -Ritmo o fluidez.

Dialogo

Es la comunicación oral básica entre 2 o + personas. Para q se produzca como se requieren: La presencia de dos o más interlocutores, Un intercambio d información, Un idioma común para ambos. Para q el dialogo resulte eficaz,deben tener: -Confianza -Respeto -Distensión -Interés
Discurso:–
Establecer la idea central del mensaje, Utilizar un lenguaje ameno y sencillo para el público… Y debms evitar:-Ser autónomo.  -Forma indiscriminada. -Realizar preguntas que sean difíciles de contestar. -Utilizar planteamientos falsos.

Debate

Intercambio d opiniones sobre un tema entre varias personas y q está regulado x un moderador. Este tipo d publicación oral nos permite tratar cualquier asunto a través de diferentes posturas y opiniones de los interlocutores, q ejercen en ambos casos d emisor e interlocutor. -Tener claros nuestros objetivos.-Tener claras las ventajas e inconvenientes. -Oír a ls demás, por si es necesario rectificar o modificar nuestra tesis.

Teléfono:

Debemos tener en cuenta que:-Es el medio d comunicación + importante d la empresa. -Se debe utilizar de una forma responsable.  -Evitar contestaciones e intentar dar una solución a la persona q nos llama.
Centralitade teléfonos representa un paso para establecer una comunicación telefónica con cualquier departamento d la empresa o con un directivo de la misma.

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