Comúnmente, la remuneración del trabajo se conoce como salario, pero existen otras formas de remuneración que, por consiguiente, convierten el trabajo en empleo, como es el caso de las personas que trabajan por su propia cuenta, caso en el cual obtienen un dividendo o utilidad fruto de su trabajo.

Las empresas actuales, a su vez, se están transformando rápidamente de una estructura compuesta de empleos en un grupo de trabajos que deben hacerse. Esto implica que de responsabilidad por el cargo, se pase a una mayor responsabilidad para cumplir con los encargos. Son las metas y las actividades desarrolladas las que determinan el nivel de ingreso.

Podemos decir entonces que:

• Los empleos desalientan la productividad y la contabilidad de las empresas.
• Los trabajos estimulan la creatividad, la versatilidad y la flexibilidad que exige la dura competencia.
• Los empleos son soluciones fijas a problemas elásticos.
• Cuando el trabajo que debe hacerse cambia de manera constante, no es posible la inflexibilidad que conlleva un empleo.

Pero mientras el mundo cambia, los empresarios se transforman y las oportunidades llegan y pasan; en Colombia llevamos 7 años discutiendo y tratando de concertar una flexibilización laboral necesaria y apremiante, que le dé paso a la reducción de la jornada, a aligerar las cargas nocturnas y festivas, a flexibilizar los sistemas de contratación y des contratación y en general a ayudar a crear oportunidades de trabajo. Ojalá ahora sí se dé.

Estamos entrando en la era del trabajador, no del empleado. El trabajo es contingente, temporal, abre campo a los asesores y subcontratistas, valora el justo a tiempo, se materializa en los servicios de outsourcing. El trabajo es fluido, flexible, desechable y se convierte en un reto para los emprendedores.

La Importancia del Cliente para una Empresa

Para que pueda existir un servicio de calidad y de excelencia, se debe tomar en cuenta que los clientes son lo más importante, ya que ellos son los que crean una imagen dependiendo del trato que tú, como empleado o gerente, les proporciones. Ellos siempre deben ser lo más importante para ti.

• El cliente es la persona más importante en la empresa.
• El cliente no depende de usted, sino que usted depende del cliente. Usted trabaja para sus clientes.
• El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo.
• El cliente le hace un favor al visitarlo o llamarlo para hacer una transacción de negocios. Usted no le hace ningún favor sirviéndole.
• El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, incluyendo el inventario, el personal y las instalaciones. Si vendiera su empresa, sus clientes se irían con él.
• El cliente no es una fría estadística, sino una persona con sentimientos y emociones, igual que usted. Trate al cliente mejor de lo que desearía que a usted lo traten.
• El cliente no es alguien con quien discutir o para ganarle con astucia.
• Su trabajo es satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de sus clientes y, siempre que sea posible, disipar sus temores y resolver sus quejas.
• El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, cortesía y profesionalismo que usted pueda brindarle.
• El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios. Recuerde siempre que sin sus clientes, no tendría actividades de negocio. Usted trabaja para su clientela.

Atención al Cliente: Clave para el Éxito Empresarial

Conseguir, sostener y aumentar la cantidad y calidad de nuestros clientes es uno de los retos más importantes del negocio, porque en la medida en que tengamos más y mejores clientes, los volúmenes de ventas e ingresos serán mayores y, por tanto, el negocio podrá sostenerse y crecer. Esto tiene que ver con diversos aspectos:

1. Reconocer y comprender la importancia que tienen los clientes para nuestro negocio.
2. Definir un procedimiento y actitudes para conocer sus preferencias de compra y las razones por las que se modifican.
3. Conocer formas de resto conveniente para conservar su aceptación.

Veamos cada uno de estos aspectos

Importancia del cliente: Dar al cliente la importancia que merece significa proporcionar un servicio de calidad, el cual se reflejará en el desempeño y las actitudes de las personas que laboran en el negocio, de su compromiso para atender de la mejor manera a los clientes.

Es conveniente ponerse en lugar de nuestros clientes para comprender lo que realmente quiere y espera cada uno de ellos. Recuerda que si como clientes esperamos nuestra plena satisfacción, como negociantes debemos estar preparados para brindar la satisfacción completa a nuestros clientes.