BLOQUE 3: LA FUNCIÓN COMERCIAL DE LA EMPRESA.  TEMAS: — Concepto y clases de mercado

. Podemos definir mercado:
►Desde el punto de vista de la economía, se define mercado como cualquier lugar, medio o institución en el que se ponen en contacto personas o colectivos que desean adquirir un determinado bien con otros que desean venderlo, fijando un precio para el bien.> Desde el punto de vista del marketing, se define como el conjunto de consumidores que comparten una necesidad, que están dispuesto a satisfacerla y que tienen capacidad económica para ello. –Clases de mercados: > Por el grado de competencia: — De competencia perfecta: multitud de pequeñas empresas ofrecen un producto homogéneo no diferenciado en un mercado donde hay libertad de entrada y de salida. La competencia es total y las empresas no influyen en el precio del producto. Ej. Lonjas de pescado, productos agrícolas,… — De competencia imperfecta: — Competencia monopolística: muchas empresas ofrecen productos similares pero que se diferencia por la marca o publicidad. Hay libertad de entrada y de salida al mercado donde hay una fuerte competencia. Las empresas tienen cierta influencia sobre precios. Ej. Ropa, electrodomésticos, peluquerías…. — Oligopolio: pocas empresas que pueden cooperar (no hay competencia) o rivalizar (mucha competencia). Fuertes barreras de entrada al mercado. Las empresas pueden influir en el precio del producto que puede ser similar o diferenciado. Ej. Banca, petróleo,.. –Monopolio: una única empresa domina el mercado (no hay competencia) de un único producto. Las barreras de entrada son fortísimas. La empresa fija el precio y la cantidad de producto que se venderá. Ej. Agua, correos, gas, etc. ►Según las posibilidades de expansión: — Mercado actual: formado por los consumidores existentes en el momento en que se realiza el análisis. — Mercado potencial: se suma a los consumidores actuales, los que podrían llegar a serlo con una política de marketing eficaz. — Mercado tendencial: evolución futuradel mercado con independencia de las actuaciones de las empresas. Según su tendencia pueden ser crecientes, estancados en declive, siendo su comportamiento a lo largo de la vida: ►Por el motivo de compra: — Mercados de consumo: bienes y servicios ofrecidos se dedican directamente a satisfacer necesidades de las familias. –Mercados industriales: oferentes y demandantes son empresas u organizaciones que intercambian bienes para la producción de otros bienes. Ej. Maquinaria,MMSPPs,… — Mercados financiers etc

— Técnicas de investigación de mercados

. Las empresas necesitan saber quiénes son sus clientes actuales y potenciales y sus carácterísticas, que imagen de sus productos tienen y cuáles serían sus reacciones ante cambios en los productos. Esto requiere estudiar los mercados, teniendo en cuenta que cuanto mayor sean los costes de investigación, menor será el riesgo de error. La investigación de mercados consiste en la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita para tomar sus decisiones de marketing, Etapas o fases de la investigación: — Definir el problema, las cuestiones y los objetivos del estudio: unos objetivos claros ayudan a conseguir unos resultados claros. — Diseño del plan de investigación: decidir el modo y métodos que se utilizarán, considerando el coste y tiempo de cada alternativa. — Búsqueda y obtención de la información: determinar si la información ya existe y está disponible (información secundaria, interna o externa) o si hay que obtenerla (información primaria, nueva y que requiere tiempo y costes). — Análisis e interpretación: los resultados, sobre los que se decidirá que hacer, se concretan en un informe.

 Métodos de obtención de la información: — Sondeos por encuesta: es el más utilizado. Su ventaja es que permite conocer una gran variedad de información sobre muchas cuestiones, preguntando de forma directa a sus clientes. Fases: selección de una muestra representativa de la población que pueda extrapolarse a la totalidad, diseño del cuestionario (personal, telefónico,…), tratamiento estadístico de los datos y obtención de resultados. — La experimentación: trata de explicar las reacciones en el mercado ante cambios que se introducen intencionadamente para ver los resultados y la relación causa efecto. Sirve para dudas sobre precios, publicidad, carácterísticas,… — La observación del comportamiento de los consumidores o puntos de venta. También existe la observación mecánica que consiste en obtener la información de los escáneres de las cajas registradoras para evaluar ventas. O La entrevista de grupo o dinámica de grupo: reuníón de 6 a 10 personas con un moderador para hablar libremente sobre un producto o servicio. Se busca una conversación amena donde se diga lo que uno piensa: Los comentarios se graban o anotan para su estudio. La entrevista en profundidad: el entrevistador alienta al entrevistado a expresarse con libertad y suele mostrarle estímulos (logos, productos,…) para ver su reacción. —La investigación on-line: es rápida, fácil y económica pero los internautas no son grupo representativo. Permite llegar a grupos difíciles (adolescentes, solteros). Sin embargo es fácil que entre gente por accidente en la encuesta o charla. 

—TIPOS DE MERCADO

: –Compt perfecta: multd de pequ esas. Libertdd de entrda y salida al mrcado. Pcto homogéneo y sin diferenciar. Competencia total. Las esas no influyen en el prcio.Pctos agrícolas, lonjas. –Compt monopolística: muchas esas. Libertad salda y entrda al mrcdo. Pctos semejantes, diferencian por marcas y pblicidad. Fuerte competencia. Cierta influencia en precios. Electrodomésticos, pluquerias. –Oligopolio:
Pocas eas(rivalidad o coopercion). Fuertes barreras entrada y salida mrcado.Pcto similar  o diferenciado.Mucha competencia o ninguna. Esas con poder en influir en el precio.Banca, petróleo. –Monopolio: Única esa.Fuertes barreras entrada y salida mrcado. Hay un único bien o servicio. No existe competencia.La esa decideel prcio y cantidad del pcto q se venderá. Correos, agua, gas.