Definición de conflicto:

Ls cnflictos sn situaciones en las q dos o más personas entran en oposición o desacuerdo a causa d la incompatibilidad ntre sus intereses, necesidades, deseos o valores. Un cnflicto no necesariamente tiene por q ser algo negativo. Tampoco se debe cnfundir cnflicto cn violencia. Ls cnflictos sólo serán negativos si se resuelven negativamente. El cnflicto bn abordado ofrece oportunidades de transformación y mejora tensiones capaces de construir y creatividad.

Causas de los conflictos:

Cnflictos de intereses y necesidades, percibidos x las partes cmo incompatibles. Problemas estructurales y relaciones d poder. Problemas d valores y principios. Problemas d información. Problemas d relaciones ntre personas.

Formas negativas de enfrentarse a los conflictos:

Ignorar o evitar los cnflictos:

En ocasiones se puede llegar a abandonar definitivamente la situación. Nrmalmnt se toma sta alternativa porq se descnoce la forma de abordar el problema o porq no se tienen suficientes habilidades para negociarlas adecuadamente.

Demorar la situación:

Es una cnducta q no lleva a ninguna parte. Se puede añadir q la demora en ocasiones agrava el problema y los roces personales van en aumento x causas latentes y mal resueltas.

Responder agresivamente:

Difícilmente se va a solucionar algún cnflicto x esta vía. La respuesta agresiva significa q quien actúa así es mucho más inseguro de lo q pretende aparentar y q carece de habilidades sociales suficientes para solucionar sus problemas d otro modo.

Tipos de conflictos:

-Según la forma q puedan tomar:

Cnflicto latente: Existe sin q se manifieste claramente. Este tipo d cnflictos están escondidos cuando se ignoran, evitan o se demoran. Conflicto manifiesto: Se manifiesta abiertamente.

-Según la relación:

Intrapersonal o individual: Son de origen interno en la persona. Cuando se mantienen cierto tiempo pueden causar estrés o trastornos psicológicos: La frustración: cuando las personas fracasan al obtener alguna meta propuesta. Se pueden considerar tres tipos de conflictos dentro de la persona: El conflicto de intereses: las motivaciones personales que actúan al mismo tiempo pueden llegar a ser incompatibles: Atracción-atracción: todas las alternativas son igualmente atractivas, pero sólo se puede optar por una. El conflicto se crea porque sólo se puede elegir una de las respuestas positivas. Por ejemplo se tiene dinero para comprar sólo un libro, pero nos gustan dos. Evitación-evitación: cuando se enfrentan dos opciones desfavorables, pero se debe optar por una de ellas. Por ejemplo quedarse a estudiar para un examen y no poder salir con los amigos esa noche; o bien irse con ellos y suspender el examen. Atracción-evitación: Cuando una misma opción posee cualidades positivas y negativas a la vez. Se encontrará ante una situación de atracción seguida por el deseo de evitarla. Por ejemplo,cuando se hace una dieta para adelgazar y se es invitado a una suculenta cena de compromiso social. Son sentimientos ambivalentes.

El cnflicto d roles o papeles: todas las personas tienen varios roles o patrones d cnducta sperads. En algunos casos los roles sperads afectan unos a otros: papel esperado, papel percibido o papel actuado. Interpersonal: Se produce cuand dos o más personas se enfrentan a propósito d una tercera, d una idea o d un bien que ambas aspiran conseguir

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Según ls grupos:

Intragrupal: Ocurre dntro dl mismo grupo, en el cual el cnflicto se provoca x uno o varios d ls integrantes q forman el grupo. Intergrupal: Es el q ocurre ntre grupos dntro d una misma organización. X ejemplo ntre grupos d distintos departaments d una empresa.

Premisas para abordar los conflictos:

Enfrentarse al cnflicto:

El primer paso para solucionar un cnflicto es reconocer su existencia así cmo la necesidad d solucionarlo. Esto último es más difícil ya q a menudo si una de las partes es agresora o descalificadora puede no reconocer la gravedad dl cnflicto o minimizar su importancia; en sta situación, la otra parte puede a su vez maximizar el problema y ejercer d víctima exagerand la situación.

Definir posiciones e intereses:

X ello en sta primera etapa resulta imprescindible q cada una de las partes defina el cnflicto y delimite las diferentes posiciones e intereses tal cmo los vive d forma personal hasta llegar al consenso sobre la importancia o magnitud dl problema. En ls cnflictos ls intereses son más importantes q las posiciones y hasta q no se comprendan y acepte la naturaleza d ls intereses no se estará en el camino d solucionar el conflicto. Las posiciones ilustran el q y ls intereses ls motivos personales. Esto sólo puede realizarse a través dl diálogo:
Respeto x ls puntos d vista d la otra persona, aunq no se esté d acuerdo cn ellos. Tolerancia. Paciencia. Escuchar sin interrumpir hasta q toque el turno de hablar. Autocontrol stá estrechamnt relacionado cn la tolerancia. No prejuzgar. Sinceridad. Humildad. Recnocer q no siempre se puede tener la razón y dar cabida a la posibilidad d q uno mismo sté equivocado.

Pasos para la resolución de conflictos:

Definir el problema:

Debería definirse bajo un punto de vista lo más objetivo posible.

Analizar las posibles causas:

¿Cuál es la causa principal?¿Por qué me afecta?¿Por qué le está afectando a la otra parte?

Definir claramente los objetivos:

Se debe aclarar qué se desea conseguir; objetivos realistas. Resulta muy conveniente preguntarse ¿por qué? Y establecer un orden de prioridades.

Buscar alternativas posibles:

¿Qué se puede hacer para conseguir los objetivos previstos? Hacer una lista de posibles soluciones. Incluir en la lista los beneficios mutuos que se pueden conseguir con dichas soluciones.

Elegir la mejor solución:

Averiguar si existen cuestiones poco importantes para una parte que, sin embargo, sean muy importantes para la otra, en las que se pueda ceder: Averiguar si hay cuestiones poco importantes para la otra parte y muy importantes para la propia, que se puedan obtener (principios de negociación).¿Qué se está dispuesto a ceder?¿Qué no se está dispuesto a ceder (margen entre lo deseable y lo inaceptable)?

Decidir cómo, cuándo y dónde seleccionar la solución:

Elegir el momento y el lugar más apropiado también es importante. Es conveniente calcular el tiempo del que se dispone para no devaluar todo aquello que con tanto interés se ha planeado, precipitarse o quedarse a medias.