COMPORTAMIENTO HUMANO Y EMPRESA

1.- COMPORTAMIENTO HUMANO Y EMPRESA

La gestión del comportamiento es un conjunto de estrategias y procesos encaminados a influir sobre las personas que componen la empresa con el fin de que contribuyan a lograr sus fines de la manera más satisfactoria para todos.

Existen dos ámbitos de conducta: el comportamiento individual y el colectivo.

1.1- Comportamiento individual

• Personalidad
• Características biográficas: edad, sexo, situación familiar, personal, etc. Son factores que influyen en el rendimiento, la satisfacción laboral, el absentismo y la actitud en el trabajo. Se dice que la productividad disminuye con la edad.
• Valores y actitudes: Son creencias profundas de la persona acerca de lo que es deseable y correcto y moldean las actitudes.
• Habilidades: Combinación de experiencia y aptitudes, pueden ser mentales y físicas. Dependen de la inteligencia y formación de la persona e influyen decisivamente en el rendimiento.

1.2- Comportamiento de grupo

Un grupo está formado por dos o más personas que trabajan de forma conjunta.

Existen dos tipos de grupos:

1. Formales: Son los fijados por la organización, con una estructura orgánica, una tarea que cumplir y unos objetivos determinados.
2. Informales: Son los que conforman la organización informal, no están regulados por normas o reglas expresas de la empresa.

Equipo: Grupo que desempeña una tarea colectiva cuyo objetivo es indivisible y cuyo trabajo necesita una interacción permanente ya que la actividad no se puede fraccionar.

1.3.- Rendimiento del trabajo en equipo

Es el resultado que el grupo obtiene de su trabajo. Depende de varios factores y se pueden clasificar en internos y externos.

• Internos: Tamaño del grupo, cohesión del grupo, normas de comportamiento, estructura del grupo, composición del grupo, recursos de los miembros.
• Externos: Estructura organizativa, estrategia de la organización, cultura, recompensas, normas y reglamento de la empresa, selección y formación del personal, condiciones.

Decálogo para formar un buen equipo:

1. El reparto de tareas debe ser congruente.
2. Tamaño reducido.
3. Miembros heterogéneos con destrezas variadas.
4. Desarrollar la confianza mutua y cooperación.
5. Equilibrar la responsabilidad de los integrantes.
6. Acertar en la elección del líder.
7. El sistema de recompensas debe ser variado.
8. Debe haber solidaridad, sentido de justicia.
9. Compromiso de todos.
10. Cultura que estimule el éxito.

1.4- El conflicto en la organización

Es una situación en la que se manifiesta una confrontación o disputa de intereses. No tiene por qué ser siempre negativo. Hay que encontrar maneras de resolverlo de forma pacífica alcanzando soluciones para todos negociando.

Negociación: Proceso por el cual dos partes que tienen diferentes posturas ante un hecho intentan resolver esas diferencias a través de un proceso creativo de transacción que implica dar y tomar.

2.- LIDERAZGO

Proceso y arte de influir sobre las personas para que se comprometan con los objetivos de la empresa e intenten con buena disposición e interés contribuir a la consecución de estos.

2.1.- Componentes del liderazgo

• Inspirar en los subordinados las actitudes y las conductas adecuadas.
• Autoridad y poder, capacidad de influir sobre los demás.
• Comprender a los subordinados.
• El estilo del directivo y el clima. El líder tiene que crear un ambiente en el que florezcan unos valores.

2.2.- Teorías sobre el comportamiento humano

McGregor formuló las teorías X e Y.

• La teoría X expresa el punto de vista tradicional acerca de las personas. Sus supuestos son pesimistas, estáticos y rígidos: Los empleados odian el trabajo y lo evitan siempre que pueden. Por eso, hay que presionar a la mayoría de las personas para que trabajen. Para que los trabajadores se esfuercen, hay que controlarles, dirigirles y amenazarles con castigos. La mayoría prefieren ser dirigidos, evitar las responsabilidades. Los trabajadores ante todo desean seguridad.
• La teoría Y presenta un enfoque más moderno acerca de la naturaleza y el comportamiento en el trabajo. Sus supuestos son optimistas, dinámicos y flexibles: Disfrutar del trabajo es tan natural al igual que del descanso o del juego. Por eso, las personas pueden autodirigirse y autocontrolarse. Se comprometerán con unos objetivos si existen unas recompensas. Los empleados aprenden a buscar responsabilidades. La capacidad creativa e imaginación para solucionar problemas se dan entre la población de manera escasa.

2.3.- Estilos directivos

X e Y sirven para explicar los estilos directivos.

X aplicara un estilo de direccion basado en la desconfianza utilizando un fuerte control externo y aplicara castigos.Otorgara una recompensa,poco frecuente,x las recompensas materiales y economicas.Tiene un estilo inflexible,distante y autoritario.’Y’ esta basado en la confianza en los subordinados.Alentaran la participacion y permitiran mas libertad y autonomia.Se apoyaran en el control interno y la autodireccion ya k consideran k el trabajador es responsable y maduro.Estilo flexible y democratico.2.4.-Teorias sobre el liderazgo.2 tipos de lideres:orientados a la tarea y orientado a la persona./-Liderazgo situacional.Es el enfoque k predomina actualmnt y establece k no existe un estilo directivo k sea mejor k los demas.La eficacia del liderazgo dpnd de la capacidad del directivo para ajustar su estilo a la combiancion de factores o circustancias de cada situacion./-Eficacia del liderazgo.-Caract del propio directivo:Influyen su capacidad,personalidad,actitudes y valores.-Factores de situacion:cuanto mas exigentes,complejas y dinamicas sean las condiciones(estilos directivos,nivel de exigfencia,presiones externas..),el estilo del liderazgo sera mas participativo.

TEMA 11. 5.-NUEVOS MODELOS DE GESTION. 5.1.-Direccion por objetivos.(DPO)es un sist de direccion k trata de conciliar el logro de los objetivos personales y profesionales de los individuos con los objetivos de la empr.-Direccion participativa x objetivos.(DPPO)se diferencia de la direccion x objetivos en k los objetivos no los asigna unilateralmnt la empr,sino k se acuerdan de forma participativa entre cada empleado y su superior.Mejora la motivacion xk hay recompensas asociadas al logro de los objetivos.5.2.-Gestion de creatividad e innovacion.-Innovacion:es la aplicacion de ideas nuevas para obtener una utilidad en la empr.-Creatividad:aplicacion de la inteligencia y de la curiosidad humana a cierta area con la creacion de algo nuevo.-Factores k influyen en la creatividad.A)Internos:Se encuentras los condicionantes familiares,educativos y sociales,la inteligencia,la motivacion,la familiaridad con el producto.B)Externos:se encuentran el consevadurismo,la critica de compñeros y superiores,las reglas y procedimientos,el control excesivo.-Gestion de creatividad:trata de reconocer,aprovechar y fomentar el potencial creativo de sus recursos humanos,dando un ambiente k favorezca el desarrollo de la creatividad en todos sus ambitos.-Organizacion creativa.1-Considerar k la innovacion es una funcion de alcance global.2-Diseñar y mantener una organizacion flexible y abierta.3-Promover una cultura de alta creatividad.5.3.-Gestion del conocimiento.-Conocimiento:info k han sido analizados,situados y asimilados x un individuo u organizacion.-Tipos de conocimientos.A)Segun su poseedor:-Organizativo:es el k nace de la experiencia de una organizacion.-Individual:surge de la interpretacion de cada persona de la info segun su creatividad,experiencia e intuicion.B)Segun su naturaleza:-Tácito:es un conocimiento personal y dificil de expresar,de compartir y de comunicar.Está enraizado en la experiencia y personalidad individual.-Explicito:conocimiento formal y sistematico,esta codificado y puede ser expresado en palabras y numeros.Puede ser compartido en forma de datos,leyes cientificas o formulas.-Gestion de conocimiento.Consist en administrar los procesos de creacion,difusion,desarrollo y explotacion del conocimiento en la empr con el fin de ganar capacidad para competir con exito.

TEMA 10. -ORGANIGRAMA:representaacion grafica de la estructura de una organizacion.Constituye una especia de plano de la estructura formal,donde aparecen la jerarquia,los organos,los puestos y las relaciones entre ellos.

TEMA 9. –CONTROL:Funcion k pretend asegurar la eficacia de la empr permitiendo la correccion de su funcionamiento de forma k pueda alcanzar sus objetivos.-Control de gestion:conj de tecnicas empleadas en el control empresarial y abarca todas las areas de la empr de forma interrelacionada.-Cuadro de mando:conk de indicadores k muestran las variables mas imp de la gestion de una empr.-SISTEMA DE DIRECCION DE LA EMPR:Se encarga de la funcion de direccion y esta representado x el empresario y los directivos de la empr k toman las deisiones necesarias para coordinar todas las act de la compañia.

TEMA 9. 2.-FUNCION DE PLANIFICACION.-Planificacion:decision anticipada sobre lo sobjetivos k pretende alcanzar una empr y sobre la forma en k tratara de lograrlos.-Plan:documento en el k se reflejan los objetivos,actuaciones,responsables y resultados esperados x la empr en un tiempo det.2.1.-Proceso de planificacion.A)Analisis de la situacion:analizar la propia empr.B)Elaboracion de previsiones.C)Fijacion de objetivos.Definir y concretar la situacion futura.Se establece unos objetivos generales para cada area funcional,cada individuo y cada departamento.D)Definicion de alternativas.E)Evaluacion de alternativas.Evaluar cada una,tanto en el esfuerzo k rekiere como en sus posibles resultados.F)Seleccion de una alternativa.G)Elaboracion de los planes.H)Presupuestacion.Expresion numerica de los planes.2.2.-TIPOS DE PLANES.-Segun su alcance pueden ser tacticos,operativos y estrategicos.-Segun su grado de especializacion: a)Funcionales:se refieren  a un area funcional completa.b)Generales:cuando se refieren al conj de la empr y todas sus areas funcionales.c)Especificos:cuando se refieren a una act concreta dentro de un area funcional.-Segun su horizonte temporal: a)Corto plazo(duracion inferior al año).b)medio plazo(duracion de 1 a 3 años).c)Largo plazo(duracion superior a 3 años).2.3.-Objetivos de la empr.Los objetivos representan el compromiso de la empr de producir resultados concretos en un plazo de tº det.Deben cumplir unas condiciones:deben ser concretos y estar cualificados;deben tener una fecha;deben medirse mediante indicadores;deben tener un responsable.-Proceso de fijacion de objetivos.Los objetivos forman una piramide,k abarca desde la alta direccion de la empresa hasta el ultimo nivel individual.1º-Objetivos generales o estrategicos.Son las metas a largo plazo k la empr pretend alcanzar en un entorno competitivo y cambiante.2º-Objetivos funcionales y departamentales.Son el resultado de descomponer los objet generales y referirlos a cada area funcional y cada departamento.3º-Objet individuales.Metas k asignan a cada empleado para orientar su conducta.4º-Objet personales.Son los deseos k tiene cada persona.3.-ELABORACION DE LA ESTRATEGIA.-Estrategia:plan integrador para el despliegue de los recursos de una empr con el fin de lograr unos objetivos a largo plazo en un contexto competitivo.3.3.-Proceso de elaboracion de estrategia.A)Etapa de analisis estrategico.Tiene como finalidad conocer lo fundamental del ambito externo e interno para la formulacion de la estrategia:-Analisis estrategico interno:permite detectar las fortalezas y las debilidades k tiene la organizacion.Su finalidad es localizar las fuentes de ventaja competitivas en las k basarse para el logro de los objetivos.-Externo:permite identificar las oportunidads y amenazas k tiene ante si la empr.B)Etapa de planificacion estrategica.Se formulan alternativas estrategicas para seleccionar las mas adecuada e implantarla.C)Etapa de control estrategico.Revision y comprobacion de los resultados producidos x las estrategias aplicadas.3.4.-Tipos de estrategias genericas.–Estrategia de diferenciacion:trata de k el producto o el servicio ofrecido x la empr sea percibido como unico x sus clientes.Persigue lograr una imagen de exclusividad.-Estrategia de liderazgo en costes.Basa la ventaja competitiva en obtener unos costes globales inferiores a los de los competidores.-Estrategia de especializacion.Consist en aplicar las 2 estrat anteriores a cada segmnto del mercado k la empr haya establecido.3.5.-Las matrices estrategicas.Son tecnicas k se emplean para el analisis estrategico y para la formulacion de la estrategia.-Matriz BCG.Tambn llamada Matriz de Crecimiento-Participacion,relaciona 2 indicadores:-El crecimiento del mercado,medido a traves de la tasa de crecimiento anual del mercado de la industria.-La participacion de la empr en el mercado./Se pueden diferenciar4 tipos de productos:-Productos ‘dilema’:se dan en una industria atractiva,pero la empr tiene una posicion competitiva debil.-Productos’pesos muertos’:ofrecen escasas posibilidades futuras ya k se trata de mercados estancados en los k la empr tiene poca participacion.-Prod ‘estrella’:la empr tiene una cuota de mercado alta y el mercado esta en crecimiento.-Prod ‘vacas lecheras’:la empr tiene una posicion fuerte pero el mercado presenta unas expectativas de crecimiento lento.Estos negocios van a menos y se debe ‘ordeñar’.-Matriz DAFO.Relaciona los aspectos ngativos y positivos de la empr y entorno.Compara factores externos e internos.1)Externos:-Oportunidades o posibilidades k proporcionaran ventajas a la empr si esta es capaz de aprovecharlas.-Amenazas k dificultaran el logro de los objetivos.2)Internos:-Debilidades o carencias de la empr k es necesario corregir xk impiden el desarrollo de las estrategias.-Fortalezas o capacidades de la empr k pueden convertirse en ventajas competitivas./4 posibles tipos de estrategias:A)Estrategias DA o de supervivencia:intentan minimizar las debilidades y amenazas externas.B)Estrat DO:minimizan las debilidades internas y maximizan las oportunidades externas.C)Estrat FA:maximizan las fortalezas internas y minimizan las amenazas externas.D)Estrat FO:utilizan al maximo las fortalezas internas y maximizan las oportunidades del entorno.