Objetivos de la Investigación de Mercados
La Investigación de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar información útil para la identificación y solución de los diversos problemas de las empresas, así como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Pasos de la Investigación de Mercado
- Comprensión del problema.
- Formular encuestas.
- Aplicar encuestas o formularios.
- Analizar los datos.
- Tabular resultados.
Tipos de Información en la Investigación de Mercados
- Primaria: Investigación de campo; recopilación de información específica.
- Secundaria: Información disponible, sin cargo.
Muestreo por Conglomerados
En el muestreo por conglomerados, en lugar de seleccionar a todos los sujetos de la población inmediatamente, el investigador realiza varios pasos para reunir su muestra.
Muestreo por Estratos
Las unidades de muestreo se dividen en grupos o estratos.
Diagrama de Gantt
El diagrama de Gantt es una herramienta gráfica cuyo objetivo es exponer el tiempo de dedicación previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado.
Diagrama de Ishikawa
El problema analizado puede provenir de diversos ámbitos como la salud, calidad de productos y servicios, fenómenos sociales, organización, etc. A este eje horizontal van llegando líneas oblicuas (como las espinas de un pez) que representan las causas valoradas como tales por las personas participantes en el análisis del problema.
Proceso de Toma de Decisiones del Consumidor
Reconocimiento de Necesidades
El reconocimiento de necesidades es el desencadenante en el proceso de toma de decisiones del consumidor. El consumidor debe reconocer una necesidad funcional o emocional. Las necesidades funcionales se basan en la utilidad de un producto. Las necesidades emocionales o hedónicas se basan en los deseos del consumidor.
Búsqueda de Información
La búsqueda de información es una investigación básica realizada por un consumidor para determinar qué proveedores y productos ofrecen una solución a sus necesidades. Incluye procesos internos (experiencias pasadas) y externos (internet, opiniones de otros consumidores).
Evaluación de Opciones
Implica la formación de un conjunto de consideración y evaluación de opciones con base en ciertos criterios (calidad, conveniencia, precio, gusto y durabilidad). Los consumidores evalúan opciones con base en criterios importantes para ellos.
Compra
El cliente presenta su dinero a cambio del producto o servicio. El cliente ha determinado que una solución particular representa el mejor valor por su dinero.
Evaluación Post-Compra
El cliente evalúa su compra con base en expectativas previas. Si la experiencia excede las expectativas, es probable que repita la compra. Si no cumple con sus expectativas, probablemente no repita la compra.
Factores que Influyen en el Comportamiento del Consumidor
Factores Internos
Aspectos que forman parte de la gestión de la compañía:
- Plan de marketing: producto, precio, distribución, comunicación y relación con los clientes.
- Cultura corporativa: conocimientos y manifestaciones de la organización.
- Etapa de la organización: inicio, consolidación, internacionalización, etc.
- Etapa del producto: lanzamiento, crecimiento, madurez, declive.
Factores Externos
Forman parte del macroambiente o del microambiente:
- Competencia: ofrecen productos, servicios o ideas semejantes.
- Público: al que se dirige la empresa.
- Instituciones de apoyo o rechazo: asociaciones de consumidores, ONG, etc.
- Restricciones legales y sociales.
Factores Personales
Incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico.
Edad y Etapa del Ciclo de Vida
Las personas atraviesan distintas etapas de vida, adquiriendo bienes y servicios de acuerdo a cada etapa.
Estilo de Vida
Se expresa en sus actitudes, intereses y opiniones. Perfilan un patrón de acción e interacción con el mundo.
Personalidad y Concepto de Sí Mismo
Características psicológicas distintivas de una persona (confianza en sí mismo, autoridad, autonomía, etc.).
Factores Sociales
Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica. Pertenecen a grupos de referencia:
- Influencia directa (familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo).
- Influencia indirecta.
La Familia
Es la organización de compra más importante de los mercados de consumo y el grupo de referencia más influyente.
Factores Psicológicos
La Personalidad
Útil para la investigación de mercados.
Estilo de Vida
Refleja la forma en que una persona vive (actividades, intereses y opiniones). Condiciona las necesidades de un individuo.
La Motivación
Factores que impulsan el comportamiento de los seres humanos hacia la consecución de un objeto.
La Percepción
Forma en que captamos el mundo que nos rodea. Las personas actúan y reaccionan sobre la base de sus percepciones.