El Burnout: Agotamiento Laboral
El Burnout es un estado de agotamiento emocional, mental y físico causado por un estrés excesivo y prolongado en el área laboral. Se produce cuando uno se siente abrumado, emocionalmente agotado e incapaz de satisfacer las demandas constantes del trabajo. A medida que el estrés continúa, la persona comienza a perder todo interés y la motivación por su trabajo.
Estrés vs. Burnout
- Presencia de excesivas obligaciones
- Sensación de estar fuera de lugar
- Emociones a flor de piel
- Emociones aplanadas
- Genera urgencia e hiperactividad
- Genera impotencia y desesperanza
- Conduce a trastornos de ansiedad
- Conduce a depresión
Causas del Burnout
El burnout aparece cuando la persona se siente con un exceso de trabajo o demandas y, al mismo tiempo, infravalorada.
Causas en el Trabajo
Sentir que se tiene poco o ningún control sobre el trabajo, trabajar en un ambiente caótico.
Grupos vs. Equipos de Alto Desempeño (EAD)
Grupo
Existe un interés común. El líder se elige por competencias funcionales (el que más sabe). Los logros se asignan y se juzgan individualmente. No es esencial para la participación en la toma de decisiones.
Equipo
Existen metas definidas y conjuntas. El líder es competente funcionalmente, pero su rol está orientado a integrar, coordinar, comunicar, resolver conflictos y representar al equipo. Los logros y resultados se juzgan colectivamente. Es muy importante que los miembros conozcan los mecanismos para la toma de decisiones y su participación en ellas.
Equipo de Alto Desempeño (EAD)
Conjunto limitado de personas con talento y habilidades complementarias, directamente interdependientes. Trabajan para conseguir objetivos determinados y comunes, con un alto grado de compromiso. Se enfocan en metas y desempeños acordados, por lo cual se consideran mutuamente responsables.
Características de un EAD
- Metas claras
- Liderazgo apropiado
- Buena comunicación
- Apoyo interno y externo
- Confianza y empatía
- Orientación a resultados colectivos
- Orientación al aprendizaje
- Habilidades de negociación
- Compromiso unificado
Creación de un EAD
Se determinan los integrantes del equipo, se requiere capacitación y entrenamiento, y los equipos se organizan en puntos de estrella.
Organización de un EAD
Los equipos internamente son los encargados de elegir a su propio coordinador, que ocupará una punta de estrella, así como asignar las demás puntas de estrella a los integrantes restantes.
Puntas de la Estrella
Planeación – Coordinador – Calidad – Mejora Continua – Mantenimiento – Seguridad – Ingeniería
Los equipos organizados en puntos de estrella promueven y vigilan el cumplimiento de su indicador en un score card.
El guía tendrá que: participar en juntas cuando se le requiera, convocar reuniones, capacitar al personal de su punto de estrella, tener material informativo y auditar al equipo de trabajo en su punto de estrella.
Incentivos No Monetarios y Beneficios
Incentivos No Monetarios
- Reconocer públicamente los logros de un departamento o área.
- El “empleado del mes” como reconocimiento social, ayuda a saber qué modelo de trabajador se espera, reconociendo los aspectos positivos. Son mejores los reconocimientos de equipos que individuales.
- Realizar una evaluación mensual o trimestral a todos los trabajadores.
- Organizar actividades de fin de año (cenas, paseos u otros) para mejorar la motivación.
- Saludar personalmente en los cumpleaños o fechas importantes.
- Generar ritos para eventos simbólicos (fundación de la empresa, festividades nacionales u otras).
Otros incentivos incluyen: programas de pagos de incentivos, enriquecimiento del puesto y administración de objetivos.
Beneficios de los Incentivos
- Motivación: Implementar un plan de incentivos.
- Evaluación del desempeño: Permite conocer el rendimiento de los empleados y el cumplimiento de los objetivos.
- Detección de futuros responsables de departamento.
- Retención de talento: Premiar los méritos es una potente arma de retención.
- El coste se compensa con resultados/beneficios: Los incentivos suelen ir asociados al cumplimiento de objetivos que reportan resultados o beneficios.
- Potencian el trabajo en equipo: Mejoran el rendimiento de equipos y departamentos, y el clima laboral.
Estructuras Organizacionales
Estructura Vertical Burocrática
Presenta las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagrega los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Es el más común y se caracteriza por presentar la línea de autoridad desde arriba hacia abajo, encabezándolo el Consejo o Junta de Directores, en algunos casos, y en otros, el Gerente o Encargado.
Estructura Democrática Horizontal
Es el más común de todos los organigramas y el que presenta las características más importantes de la estructura organizacional. Las organizaciones horizontales tienen relativamente pocos niveles de dirección o a veces solo uno. A diferencia de las estructuras altas, comunes en muchas empresas, las estructuras horizontales tienen una corta cadena de mando y un amplio abanico de control de gestión. La comunicación suele ser más rápida, más fiable y más eficaz que en las estructuras altas.