Modelo Canvas
Definición y Lienzo
Describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y capta valor. Se compone de 9 módulos:
- Segmento de Mercado: Define para quién se crea valor (mercado en masas, nichos, segmentos, plataformas multilaterales, mercado diverso).
- Propuesta de Valor: Describe cómo se resuelven los problemas de los clientes y se satisfacen sus necesidades (velocidad de servicio, desempeño, reducción de riesgos, marca/estatus, reducción de costes). Ejemplos: novedad, mejora del rendimiento, personalización, diseño, marca/estatus, precio, reducción de costes, reducción de riesgos, accesibilidad, comodidad/utilidad.
- Canales de Distribución y Comunicación: Describe las fases de información, evaluación, compra, entrega y postventa. Ejemplos: equipo comercial, internet, tiendas, mayoristas.
- Relación con el Cliente: Describe cómo se interactúa con los clientes. Ejemplos: asistencia personal, autoservicio, comunidades, creación colectiva.
- Flujo de Ingresos: Describe cómo se generan los ingresos. Ejemplos: venta de activos, cuota por uso, cuota de suscripción, préstamo/alquiler/leasing, concesión de licencias, publicidad. Mecanismos de fijación de precios (fijos y dinámicos).
- Recursos Clave: Describe los recursos necesarios para ofrecer y entregar la propuesta de valor. Ejemplos: físicos, intelectuales (marcas, información privada, derechos de autor), humanos, económicos.
- Actividades Clave: Describe las actividades más importantes para que el modelo de negocio funcione. Ejemplos: producción, resolución de problemas, plataforma/red.
- Asociaciones Clave: Describe las actividades y recursos externos necesarios. Ejemplos: optimización y economía de escala, reducción de riesgos e incertidumbre, compra de determinados recursos y actividades (subcontratar).
- Estructura de Costes: Describe los costes más importantes para operar el modelo de negocio. Ejemplos: costes fijos, costes variables, economías de escala, economías de campo.
Value Proposition Canvas
Describe la propuesta de valor y cómo se relaciona con el cliente. Se compone de dos partes:
1. Segmento de Cliente (Círculo)
- Trabajos del Cliente: Las tareas que el cliente intenta realizar en su trabajo o vida. Tipos: funcionales, sociales, personales/emocionales. Roles: comprador de valor, cocreador de valor, transferencia de valor.
- Dolores (Pains): Cualquier cosa que moleste al cliente antes, durante o después de intentar hacer un trabajo, o que le impida hacerlo. Tipos: resultados no deseados, problemas, características no deseadas, riesgos, obstáculos. Gravedad del dolor (moderado, extremo).
- Ganancias (Gains): Beneficios que el cliente desea obtener. Tipos: ganancias requeridas, ganancias esperadas, ganancias deseadas, ganancias inesperadas. Incluye utilidad funcional, ganancias sociales, emociones positivas y reducción de costes.
2. Propuesta de Valor (Cuadrado)
- Productos y Servicios: Aquello sobre lo que se construye la propuesta de valor. Tipos: tangibles, digitales/virtuales, intangibles, financieros.
- Aliviadores de Dolores (Pain Relievers): Cómo los productos o servicios alivian los dolores del cliente. Eliminan o reducen emociones negativas, costes, situaciones y riesgos indeseados. Tipos: esenciales, agradables de tener.
- Creadores de Ganancias (Gain Creators): Cómo los productos o servicios generan ganancias para el cliente. Crean beneficios que el cliente espera, desea o con los que se sorprenderá. Incluye utilidad funcional, ganancias sociales, emociones positivas y ahorros.