Principios de Dirección de Operaciones

Selección Científica y Preparación del Operario

A cada trabajador se le debe asignar la tarea más elevada que pueda desarrollar, de acuerdo con sus aptitudes.

Establecimiento de Cuotas de Producción

Cada trabajador debe producir en su proceso cuando menos cierto volumen, nunca inferior a la cuota establecida para ese proceso particular, a fin de evitar cuellos de botella.

Proporcionar Incentivos Salariales

El salario o tarifa de remuneración cubrirá la cuota de producción, o estándar; a quien la exceda se le pueden dar incentivos.

Planificación Centralizada

Hay que procurar una distribución equilibrada entre la responsabilidad de los trabajadores y la dirección, dejando el trabajo operativo a los obreros y la planificación laboral a la dirección de operaciones.

Integración del Obrero al Proceso

El obrero debe comprender el proceso completo y su función, o misión, en él para que su trabajo se integre a los resultados finales.

Supervisión Lineal-Funcional de la Producción

Taylor señaló que la función del supervisor debe llevarse a cabo por expertos en tiempos y rapidez, entre otros.

Principio de Control

Se debe controlar el trabajo para asegurarse que se dé bajo las normas y planes establecidos.

Principio de Excepción

Implica que el supervisor debe atender los problemas de los operarios sólo cuando se desvíen de lo planeado.

Principales Seguidores de Taylor

Los seguidores más fervorosos de Taylor fueron, entre otros, Henry Gantt y los esposos Lillian Moller y Frank Gilbreth, destacados tratadistas de la administración científica que influyeron enormemente en el pensamiento industrial de su época.

Los Gilbreth desarrollaron la ergonomía: conocida también como ingeniería humana, que es el estudio de métodos eficaces que combinaron lo mejor posible la anatomía humana con las máquinas, los materiales y demás medios de producción, además del espacio físico de trabajo.

Busca como normas:

1. El mejor método de trabajo, que permita al operario ejecutar la tarea en el menor tiempo posible y con la mayor facilidad y satisfacción. La frecuencia, la intensidad y longitud de los movimientos deben ser mínimos.
2. La tarea debe proyectarse de manera que su ejecución requiera el gasto y la tensión fisiológica mínimos, expresados en calorías y número de latidos del corazón por minuto.

Frank Gilbreth y Henry Laurence Gantt: diagramar procesos productivos, lo mejoró Henry que al final fue “proceso administrativo”.

Análisis Crítico de los Gilbreth: Pros y Contras

Llevó sus investigaciones a la exageración perfeccionista a fin de lograr la eficiencia en las tareas manuales, por lo que se le conoce como “padre del eficientismo productivo”. Un ejemplo lo constituyen los teclados de las computadoras actuales, que tienen la distribución de las letras como él la estableció.

Gilbreth en el Siglo XXI

• El uso de las estadísticas en los procesos de calidad total que exige ISO 9000 tiene su origen en los Gilbreth.
• Participación del obrero en la solución de problemas.

Henry Laurence Gantt. Aportaciones a la Administración

• Los “gráficos de Gantt” o cronogramas son cuadros que indican las actividades por realizar y los tiempos adecuados para efectuarlas.
• Las bonificaciones por trabajo realizado son pagos salariales por tareas o actividades en la industria de la construcción. Hoy día se utiliza el sistema de pagar por metro cuadrado de muro o yeso colado, pintura, etcétera.
• Dio gran importancia, como los Gilbreth, a la aplicación de la psicología en las relaciones con los empleados. Se refiere a conocer las motivaciones y los puntos fuertes de cada colaborador y, a su vez, sus debilidades para ayudarlo a superarlos.
• Consideró que el adiestramiento del empleado, hoy llamada capacitación

Henri Fayol

Se le conoce en el mundo como fayolismo, constituido por principios de dirección y procesos administrativos, productivos, comerciales y financieros. Al igual que Taylor, Fayol consideró necesario introducir el método científico, es decir, observar, registrar, clasificar e interpretar los hechos para obtener reglas generales que permitan pronosticar situaciones para preverlas antes de que sucedan (las de efecto negativo) o para que ocurran (las de efecto positivo). PREVISIÓN-PLANEACIÓN (COMO PARTE DE LA PREVISIÓN)

La previsión es imaginar el futuro en un proyecto de acción de largo plazo, establecer objetivos y metas, tomar decisiones y fijar políticas de acción. Fayol incluyó la planeación dentro de la previsión. El documento impreso que abarca la proyección de la acción en un periodo amplio se denomina plan de acción, hoy conocido como estrategia de acción, plan rector o plan de negocios en la pequeña y mediana empresas.