Liderazgo (para la calidad)
Habilidad de convencer a otros para que persigan con entusiasmo el logro de los objetivos definidos. Es CLAVE porque las funciones directivas no son efectivas hasta que el líder estimula el poder de motivación en las personas, empleando medios no coercitivos y dirige sus esfuerzos hacia los objetivos empresariales. El liderazgo es una práctica de GCT antecedente a las demás.
Características:
- Tienen visión de negocio y la comunican
- Emprendedores
- Obsesionados por la excelencia
Funciones:
- Identificar el personal clave e inducirlo en la toma de decisiones
- Crear una cultura que recompense la mejora continua y la concienciación hacia el lenguaje simbólico
- Gestionar varios niveles de cambio para asegurar que las estrategias trabajan al unísono
Es responsabilidad del líder:
- Reforzar la comunicación y cooperación dentro y entre los diferentes grupos en la solución de grandes problemas
- Promulgar lecciones aprendidas, sean éxitos o fracasos
Cultura Empresarial
Filosofías, ideologías, valores, presunciones, creencias, actitudes, expectativas y normas que unen a una comunidad. Las normas de conducta son más concretas que las presunciones básicas. Habitualmente no están escritas. Las presunciones básicas se encuentran a un nivel más bajo y se manifiestan en actitudes determinadas a la hora de tomar decisiones. El concepto de valores expresa un compromiso con unas ideas.
El cambio cultural depende de:
- Diversidad de la empresa: negocio diversificado vs. simple
- Características del negocio: sector, profesión, competencia
- Macrocultura: culturas nacionales
El impacto de la cultura en la organización se mide a través de:
- Dirección impacto: el curso que la cultura está motivando para que la organización siga
- Penetración impacto: grado en el que la cultura está extendida/compartida por los miembros de la empresa
- Fuerza impacto: nivel de presión que la cultura ejerce sobre los miembros de la empresa, independientemente de la dirección
Efectividad del Programa de GCT: Factores
1. Factores exógenos
- Perturbaciones exógenas: otros acontecimientos que coincidieron total o parcialmente con la intervención
- Efecto Hawthorne: el personal trabaja más y mejor cuando percibe que está siendo estudiado/evaluado
- Factor temporal: podemos extraer conclusiones en un corto plazo sin esperar a analizar las consecuencias a largo plazo
- Pruebas piloto: en una unidad organizativa determinada y no en toda la empresa
2. Procesos de comportamiento y actitudinales
- Motivación
- Satisfacción
- Compromiso
- Aprendizaje
- Cambio
Hay 3 niveles de aprendizaje:
- Aprendizaje entre trabajadores mediante equipos interfuncionales y resolución de problemas
- Aprendizaje sobre la forma de mejorar el desempeño y los procesos laborales
- Aprendizaje sobre la dirección de los objetivos e intereses colectivos
3. Incertidumbre del entorno, orientación empresarial y contenido de la GCT
4. Grado de aplicación de los elementos básicos de la GCT
Un programa de GCT tiene valor económico para las empresas, aunque no para todas por igual; el éxito de la GCT depende en mayor medida de unas prácticas: liderazgo o compromiso de la alta dirección, empowerment y apertura hacia el entorno, que de otras: benchmarking, formación y gestión de procesos.
5. Factores del sistema
Restricciones del empleado:
- Apoyo
- Cohesión
- Innovación
- Reconocimiento (económico y no económico)
- Imparcialidad
Restricciones del cliente:
- Información laboral
- Problemas de los sistemas tecnológicos
- Formación
- Entorno laboral
- Autoridad en las decisiones
- Apoyo de los departamentos funcionales
- Conflicto y ambigüedad de rol
Reglas para reorientar la cultura a la calidad
- Promover la participación en la organización durante la planificación y ejecución del cambio
- Conceder tiempo suficiente para que la organización receptora evalúe las ventajas del cambio frente a las amenazas a sus valores
- Comenzar poco a poco y de manera fluida, sin crear aprensiones
- Crear un clima organizacional favorable: recompensas, reconocimiento, implicación de la alta dirección…
- Entretejer el cambio en una parte ya existente y aceptada del patrón cultural
- Responder positivamente a los problemas suscitados por los empleados
- Trabajar con el líder reconocido de la cultura, que a menudo es informal
- Tratar a las personas con dignidad y hacer los cambios constructivos
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