PUBLI: herramienta de la q dispondremos Para informar de lo que hacemos en el centro estético y dar a conocer nuestros Productos y servicios, con la finalidad de influir en las personas y animarlas A consumirlos. Sus dos carácterísticas son: el uso de la forma básica de comuni Y su carácter comercial. Maneras de hacer publi: Anunciar en TV y radio.Anunciar En diarios y revistas.Publicar en Internet.Publicar la dirección de la página Web de la empresa.Hacer publicidad en redes sociales.Enviar anuncios por correo Postal electrónico.Realizar llamadas telefónicas.Un están en la feria.Colocar Publicidad en vehículos que pueden ser de la empresa.Colocar la publicidad en La bolsa. Tipos de publi: Publi informativa: utiliza para dar a conocer Un nuevo producto o servicio informando sobre sus carácterísticas. También se Utiliza este tipo de publicidad cuando se abre un nuevo establecimiento.Publi persuasiva: Se utiliza para resaltar un producto, hacerlo más atractivo. Publi comparativa: Cuándo se pretende captar al consumidor con una carácterística superior con Respecto a otro. Publi de recuerdo: se usa para que el consumidor no olvide el Producto y lo tenga siempre presente. Publi de refuerzo: refuerza la decisión Del consumidor, para confirmar que ha realizado una buena compra.COMUNI: Proceso en el cuál una persona llamada emisor, envía un mensaje a un receptor, Q es el destinatario. Elementos comuni(proceso comunicativo):emisor: Persona q transmite el mensaje verbal o no verbal. Receptor: quien recibe el Mensaje. Mensaje: objeto de la transmisión, de la información del emisor Transformada a través de un código. Canal: medio de transmisión, puede ser Verbal o no verbal. Contexto: situación concreta en la q se produce la comunicación.
Ruido: perturbación real en la q se da la comunicación, q puede llegar a casa Una pérdida de información al receptor una pérdida de calidad de información.Elecc Medios de comunicación: de todos los medios de comunicación presentan Ventajas, limitaciones con respecto al resto. Para seleccionar el medio hay que Tener en cuenta una serie de factores. Tipo de producto o servicio.Tipo de Mensaje. Hábitos del público dependiendo de la edad se utilizan diferentes Medidas. También influye el tipo de soporte, los más habituales son Escaparates, radio, televisión, revistas.

Objetivos de la común: una vez Seleccionada definir el público objetivo, la empresa debe decidir la respuesta Que espera obtener, principalmente es la compra. 6 etapas de la proposición a la compra:Conciencia: Es necesario saber si el público conoce la existencia de la empresa. Conocimiento: es probable que el cliente reconozca un centro de imagen personal Por su nombre, pero que sepa los productos o servicios que allí existe. Interés: Una vez que el cliente conoce los productos o servicios es necesario saber si Lo aceptan o rechazan para actuar en consecuencia. En este caso la comunicación Irá dirigida a conocer los gustos de los clientes. Preferencia: el cliente Conoce y estima el producto pero se decide por uno similar de la competencia. En este caso la comunicación y irá dirigida a destacar aspectos positivos que Mejoren de las competencia.Convicción: Aunque el cliente tenga dada la preferencia de un producto concreto puede que No esté convencido para su adquisición. Por lo que en este caso la comunicación Debe conseguir la persuasión. Compra: puede ocurrir que el cliente llega a estar Convencido a realizar la compra, pero no lo hace bien porque necesite más Información o porque decida comprar en otro momento. Fases común: Identificar al público objetivo: este público puede ser clientes potenciales o Habituales del producto o servicio.TIPOS DE Común: la Comunicación se puede clasificar atendiendo a diferentes criterios. Si lo Hacemos según el canal de comunicación se puede clasificar en comunicación no Verbal y verbal. NO VERBAL: es aquella que no utiliza los signos lingüísticos Para transmitir el mensaje algunas formas de comunicación no verbal son: Expresiones faciales, sonrisas, gestos, aspectos físicos (ropa y complementos) Movimiento corporal (manos, cabeza) VERBAL: es aquella que comprende la Comunicación oral y escrita. ORAL: es aquella que utiliza la lengua hablando Para transmitir un mensaje. Los aspectos a tener en venta en estos tipos de Aspectos son: Situación de la comunicación: depende del objetivo de la empresa, Si se quiere informar o hacer negocio. Tenemos que tener en cuenta a quién va Dirigido el destinatario. Mensaje y dificultades. ESTRATEGIAS DE EXPOSICIÓN: Para que los clientes se muestren interesados el personal debe cuidar la pronunciación Y el timbre de voz. RECEPTOR: es importante porque el contenido de la Información va a ir de quien sea el receptor:Edad, sexo, nivel cultural, estado De ánimo…Estrategias de comunicación asertiva.La actitud mostrada no debe de Ser agresiva ni pasiva, se debe actuar defendiendo los derechos e intereses Personales y mostrar respecto hacia los otros puntos de vista así provocaremos Valoración y respecto.COMU ESCRITA: ocupa más tiempo que la oral y no existe Seguridad que el mensaje haya llegado a el destinatario ni que sea interpretado Correctamente. Las condiciones que deben reunir un documento escrito son: Claridad, brevedad, corrección gramatical, presentación, originalidad.

Prom: Es un conjunto de acciones que implican un incentivo a la clienta y que se Realizan en el centro estético con el objetivo de conseguir a corto plazo un Aumento de las ventas de los servicios o bienes. Persigue resultados rápidos, Incluye algún incentivo y tiene un carácter temporal.Objetivos de promoción: Mejorar la rentabilidad de las ventas: Estimular la demanda para conseguir Liquidez a corto plazo. Rebajar el nivel de existencia: si se tiene mucho Producto almacenado, trataremos de disminuir el stock del almacén antes de Invertir en otro producto nuevo. Responder a la competencia: para que los Clientes habituales no sientan la tentación de aprovechar otras promociones de Otros centros cercanos. Frenar la caída de las ventas: tratar de combatir los Efectos de la estacionalidad lanzando las promociones en los momentos de menos Actividad del centro. Transmitir una imagen de actividad comercial: atraer a Consumidores que cambian mucho para que los conozcan y si es posible se Conviertan en clientes nuestros. Dar a conocer un producto o un servicio nuevo: Comunicar nuevos usos de productos o servicios ya conocidos. Ayudar a Introducir nuevos servicios. Fidelizar a los clientes y aumentar la frecuencia De visitas: son objetivos respecto de los que se obtienen mejores resultados en Productos o servicios que se adquieren con frecuencia. PRESENT Y DEMOSTRACC PRODUCT Y SERVIC: a la hora de hacer la presentación de un producto o servicio es Necesario conocer las necesidades de los clientes, para ello el cliente debe Ser escuchado, comprendido y tenido en cuenta. Como el mercado está cambiando Continuamente, para obtener información de las necesidades de los clientes la Empresa debe estar en estrecha relación entre ellas, conociendo sus gustos, o Preferencias y así dirigir sus esfuerzos, para el cliente obteniendo una Rentabilidad para el negocio. Tenemos que comunicarnos con el cliente de forma Oral o escrita resolviendo las duda que puedan seguir a lo largo de la Presentación y para ello el profesional debe de conocer los productos que Exponeny el protocolo de realización de Los servicios que van a llevar al cabo. Diseñar mensaje: A la hora de Diseñar un mensaje tenemos que tener en cuenta los siguientes aspectos.Contenido: Corresponde a la información que desea transmitir, se puede hacer teniendo en Cuenta aspectos reaccionales y emocionales. Las reaccionales se refiere a los beneficios Que ofrece ese productos o servicio y los emocionales se refiere a las Emociones positivas o negativas que emotivan a adquirir ese producto o racionales. Estructura: es la manera de comunicar y organizar la información que se va a Transmitir. Medio: es la forma en la que se hace la imagen.