El departamento comercial:

La función comercial es el conjunto de actividades necesarias para hacer llegar al consumidor los bienes y servicios producidos por la empresa, destacan:

Análisis de mercado

Proporciona la información que permite a la dirección de la empresa fijar su política y tomar decisiones.

Marketing

Diseña la política comercial de la empresa. Es al mismo tiempo una filosofía y una función.

Ventas:

organiza la venta directa y la relación con los canales de distribución. Su objetivo es conocer y satisfascer las neces. Del cliente.

El mercado:

El mercado es el conjunto de personas que tienen necesidades y pretenden satisfacerla con la compra de un producto.

 Tipos de mercado:
Nº de demandantes(Comp. Perf.,- imperf.)
Posibilidad de expansión(actual, potencial, tendencial).
Según motivo de compra(De consumo, industrial).
Según libertad de funcionamient(libre, intervenido) y según su área geográf.
(Local, regional, nacional, internacional).

Estudio de mercado:

Un estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar la información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor. +Fases del estudio:
*Definición del objetivo de la investigación(detectar las necesidades del consumidor), +Diseño del modelo de investigación(información interna de la empresa, datos anteriormente publicados y investigaciones realizadas en el exterior de la empresa), +Recogida de datos(Primarios y secundarios), +Análisis e interpretación de los datos(la decisión depende del resultado), y +Presentación de resultados(comunicar los resultados a otras personas y dejar constancia para futuros procesos de decisión). *

Investigación del entorno:

Destacan el legal, tecnológico,social y económico. *

Análisis de la competencia

Fabrica o comercializa, en un mismo mercado, un mismo producto o presta un mismo servicio.

¡¡¡La segmentación de mercados!!!!:

Es la identificación de consumidores que se comportan de una manera parecida ante un determinado bien o servicio. Segmentar el mercado es dividirlo en grupos de consumidores.. Para segmentar el mercado es necesario: 1. Criterios geográficos: la empresa selecciona áreas geográficas según las preferencias y necesidades de los consumidores. 2. Criterios demográficos: relacionados con las preferencias y deseos de los consumidores.

 3. Criterios psicográficos: asociados con carácterísticas personales que hacen que el consumidor detecte beneficios o ventajas en el producto. 4. Criterios socioeconómicos: relacionados con la clase social. 5. Criterios conductuales: se relacionan con la conducta del consumidor respecto a los productos. La especialización tiene diversas ventajas: 1. Mejora de la adaptación del producto a las necesidades y deseos del consumidor. 2. Permite alejarse de la competencia. 3. Permite adaptar mejor los recursos y la capacidad de la empresa del tamaño de mercado. Todo se consigue con la investigación de mercado.

¡¡¡El producto!!!: (

De memoria…). +La marca:
Marca es un nombre, término, símbolo o diseño o una combinación de todos ellos, que trata de identificar los bienes y servicios que fabrica la empresa. La marca engloba dos elementos: • El nombre: es la denominación. • El logotipo: imagen que se toma para identificar el producto. +Ciclo de vida:
1. Etapa de introducción: Está constituida por la salida al mercado de un nuevo producto.. 2. Etapa de crecimiento:el producto empieza a ser conocido y las ventas experimentan un fuerte crecimiento. 3. Etapa de madurez. La velocidad de crecimiento de las ventas empiezan a estabilizarse y se mantienen mas o menos constantes. 4. Etapa de declive:. Las ventas caen. La empresa ha de plantearse si relanza el producto, si busca nuevos usos y utilidades, si se concentra en un segmento de mercado o si deja de comercializarlo.

¡¡¡La promoción!!! :

La promoción es el conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para dar a conocer su producto en el mercado, potenciar la imagen de la empresa o incentivar la compra del producto con el objetivo de incrementar las ventas. Destacan: +La Publicidad: 
De memoria… +La promoción de las ventas:
incrementar las ventas del producto durante un corto periodo de tiempo. +La venta personal:
tiene como objetivo informar, persuadir y convencer al cliente para que compre el producto, y se hace a partir del contacto directo con el vendedor.

 Los vendedores representan a la empresa frente a los clientes y la sociedad en general, y son los responsables de ejecutar la estrategia de la empresa. +Las relaciones públicas:
Las relaciones públicas son todo el conjunto de actividades que realiza la empresa para crear, fomentar o mantener una imagen que ha planificado. Algunos de los instrumentos que puede utilizar la empresa para mejorar su imagen son: colaborar con alguna entidad benéfica, construir una fundación… +La publicity:
La publicity consiste en información sobre una empresa, u otro organismo público o privado y que consigue crear una opinión favorable. La información la elabora la empresa con criterios periodísticos, a fin de evitar cambios realizados por el medio que la publica. Permite obtener repercusión en los medios de forma gratuita y tiene la ventaja de penetrar más en el público que oye o lee la información. +El merchandaising: 
dan salida al producto en el punto de venta, que es el lugar donde el consumidor realiza la acción de comprar. Utilizan carteles y sitúan el producto.

¡¡¡La distribución!!! :

Permite que el producto se encuentre en el lugar y en el momento adecuados para poder ser adquirido por el consumidor. Su proceso es:almacenar el producto(), distribución física(el cliente ha de recibir el producto en perfectas condiciones y en el tiempo que se haya estipulado) y facturación y cobro(es el objetivo principal de la venta, ya que es la acción que genera los ingresos a la empresa).

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El canal de distribuición:

Es el medio que se utiliza para conseguir que los productos recorran el camino desde el productor hasta el consumidor. Puede ser directo(cuando la empresa productora llega directamente al consumidor) y ajeno(cuando distribuyen el productos empresas diferentes a la productora.) El canal de distribución externo está formado por intermediarios que son personas que permiten el traslado de los productos, pueden ser mayoristas o minoristas. Los mayoristas compran a los productores los productos que venden a otros intermediarios, que pueden ser mayoristas o minoristas. Los minoristas venden al detalle. La distinción entre canal largo y corto depende de la cantidad de etapas que sigue el producto. Si hay una etapa se habla de canal corto y cuando hay dos o más intermediarios se habla de canal largo.

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Estrategia de distribuición

Una empresa se plantea la necesidad de elegir el canal más adecuado para comercializar sus productos. En función del número de comercios en los que la empresa decide colocar sus productos podemos hablar de tres alternativas posibles: 1. Estrategia de distribución exclusiva: supone que la venta del producto se realice mediante un único intermediario. 2. Estrategia de distribución selectiva: consiste en seleccionar un número limitado de distribuidores. 3. Estrategia de distribución intensiva: el fabricante intenta que la mayoría de los puntos de venta tenga su producto.

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Canales de distribuición alternativos:

 1. La franquicia: es frecuente encontrar un misma empresa repartida por muchos lugares. Esto hace pensar en una empresa muy grande. Este tipo de distribución consiste en lo siguiente: el productor (franquiciador) mantiene el control de los minoristas(franquiciados). El franquiciado ofrece el local con las carácterísticas que se le exigen y se hace cargo de la publicidad local. El franquiciador ofrece el producto, la marca y la publicidad general. 2. La teletienda: el pedido se realiza a través de la televisión. El pedido se lleva a cabo a por teléfono y se paga mediante tarjeta de crédito o contra rembolso. 3. Venta por ordenador: la venta se realiza a través de un ordenador personal conectado a una red. Esta alternativa se utiliza cada vez más. 4. Venta mediante máquinas autom.: las máquinas exprendedoras son muy utilizadas.

¡¡¡El plan de marketing!!!

Es un documento por el que se regula toda la política comercial de la empresa. Hay que seguir una serie de etapas para el plan de marketing:
1.

Análisis de la situación

Supone recopilar, analizar y evaluar datos básicos para la correcta elaboración del plan y realizar un análisis DAFO. (red de distribución, imagen de la empresa, cualificación del personal…).

2. Determinación de objetivos:

los objetivos pueden referencia al posicionamiento, a las ventas y a la viabilidad económica. (previsión de ventas, mejorar imagen…). 3.

Elaboración y selección de estrategias

Las estrategias son los cambios o actuaciones que ha de llevar a cabo la empresa para conseguir los objetivos previstos. (reducir plazos de entregas, modificar canales de distribución…).   4.

Plan de acción:

son las acciones concretas que se han de poner en práctica para conseguir lo que se pretende con la estrategia. (cambios en el envase, rebaja de precio, mejorar la página web…). 5.

Elaboración del presupuesto

Cuantificación del esfuerzo que supondrá para la empresa la realización del plan. (se autoriza el uso de recursos económicos). 6.

Métodos de control

Permitirán saber el grado de cumplimiento de loa objetivos a medida que se van aplicando las estrategias y acciones concretas diferentes. (se aplican medidas correctoras si se observan desviaciones).