Consideraciones previas mediación:
Invento moderno EEUU, no es la única forma de arreglar los conflictos. Herramienta para resolver conflicto en caso en que no puedan resolverlo por ellos mismos, haya insultos violencia. Intervención de una tercera persona que ayuda a un proceso justo y una buena comunicación. En los últimos 20 años se ha convertido en una vía de democratización(ganar-ganar) Cultura de la mediación como cultura de la paz(forma pacífica de resolver conflictos) Que es la mediación? Proceso de comunicación libre ante una tercera persona llamada mediador, no dan soluciones los mediadores y actúan como facilitadores, proceso voluntario y confidencial, no todos los conflictos son mediables, mediador imparcial(no se decanta) y ayuda de manera objetiva y neutral, y tratamientos interpersonales. 

Evolución de la mediación: Orígenes: el juicio Salomón. Aunque no hay datos se puede intuir que se necesita de una 3º persona para mediar. No existen datos. “. Mediación por autoridad: Época medieval. La mediación se basa en la tradición y costumbres, árbitro de mediador. Iglesia gremios. “ Mediación como acción: Siglo XX. La ONU reconoce la mediación como un método para abordar conflictos, surge a partir de los ciudadanos. Mediador reconocido por las partes. Al principio se refiere al ámbito pero se extiende por más partes.Mediación: intervención en un conflicto de una 3 persona neutral que ayuda a las partes a resolver la disputa. 3 parte es mediador suele utilizar técnicas para que las partes lleguen a un acuerdo consensuado. Palabra ayuda imp en este contexto. Mediadores no imponen una solución. 

Los servicios de mediación: Acceso al servicio: personas interesadas, propuesta autoridad judicial y otros servicios. Los servicios de mediación determinan si es mediable o no. Excluidos: indicios delictivos, si vulneran derechos fundamentales y carácterísticas no recomendables. Carácterísticas de mediador: persona confiable, transmitir seguridad, tener paciencia, discurso conciliador, escuchar con atención, interés por transformar el conflicto, respeto, atención,calma, honestidad, confidencialidad, creer en las capacidades, buen comunicador, sentirse cómodo, no temer a los sentimientos, pensamientos y demandas, mostrar empatía, poca necesidad de reconocimiento personal, no juzgar, ni aconsejar, ni imponer soluciones, imaginativo y mente abierta. Mediadores naturales: persona no profesional con capacidad de resolver conflictos. Ventajas: prestigio social, conoce el entorno, y participa de manera altruista, y voluntaria. Inconvenientes: desconoce técnicas, no es imparcial, no confidencial y disponibilidad indeseada. La mediación natural subsanar carencias y es un mecanismo de colaboración ciudadana, necesaria en mediación intercultural. 

Determinación del espacio de mediación: Sala: reúna carácterísticas físicas y ambientales que faciliten el diálogo. Requisitos: favorecer el diálogo con dimensiones adecuadas, mobiliario adecuado, condiciones confortables(fuera de ruido, temperatura adecuada, iluminación y ventilación) Imparcial: mediador establece las normas y transcurre por vías previstas. Salas de mediación: salas polivalentes, no reglamentación específica, entre 25 y 60 m, decorado básico. Mobiliario: mesas redondas, sillas y sofás convencionales, sala de espera y sala auxiliar. Ubicación de personas: criterios de imparcialidad y para favorecer el diálogo. Mediador en punto equidistante. Se aconseja en L. Uso de los tiempo: mediador controla los tiempos(expresar con claridad, respetar turnos, impedir interrupciones).. Modelos de mediación: Modelo Harvard: la causa del conflicto es el desacuerdo. El acuerdo es fundamental. Modelo transformativo: su interés son los aspectos relacionados del conflicto. Los acuerdos no imp interesa la modificación de la relación. Modelo circular narrativo: Las causas del conflicto se retroalimentan creando un efecto circular. Orientado a conseguir un acuerdo pero insistiendo en modificar las relaciones. 

Fases: Entrada: los previos: como llegan los casos: ambas partes han acordado la necesidad de una mediación. Derivación de un profesional. Una de las partes por propia iniciativa acude a solicitar ayuda y la otra no sabe nada. Reuníón individual con cada una de las partes y se concretan aspectos como: aceptación por ambas partes y aceptar la mediación, recopilar la información. Comienzo del proceso conjunto: se seguirá esquema de lederach en cuanto a las fases. Reuniones conjuntas y se pueden hacer otra vez individuales si el mediador detecta un bloqueo. Formalización/encuadre: El espacio tiene que ser relajado sin interrupciones, distribuida para evitar frente a frente y mesas redondas. Mediador debe delimitar el encuadre, guiará el proceso y se refleja de forma clara, lenguaje cercano sin tecnicismos y conciso. Deberá: presentarse, explicar breve el proceso de mediación. En qué consiste, fases, etc. Decir las normas(cada parte contará su historia, si se puede fumar o no, tomara notas, se pueden ir añadiendo otras normas) Clarificar el rol del mediador que no juzgan ni toman decisiones y el acuerdo lo toman las dos partes. Recordar la confidencialidad y definir qué se puede hacer y que no. 

Cuéntame: Cada uno cuenta su historia, su percepción, emociones y sentimientos. Sacan todo lo que tienen dentro, se desahogan pero sin herir a nadie. Objetivo: Escucha mutua, intercambio de información, exteriorizar los sentimientos, sacar los desacuerdos y acuerdos. Mediador: se preocupa porque las partes se comuniquen bien y haya respeto. Parafrasea, escucha y anima a que profundicen más. Aquí hay unos elementos importantes: contenido y relación. El contenido se usa como forma de expresar lo que le falta a la relación. -Para cerrar esta fase se hace una nueva recapitulación, un resumen narrado por todas las partes destacando elementos que coinciden. 

Situarse: Poner orden sobre toda la infor anterior. Agenda donde clasificamos y centramos el problema. Imp: dejar las posturas a un lado y centrarse en las necesidades o intereses. Las reformulaciones también serán una herramienta. Posiciones: que quieres? Intereses: Para que lo quieres? (abren posibilidad de negociar) -Hay que construir nuestra historia, pasar de tu eres el problema a compartimos un problema. Objetivo: ponerse de acuerdo sobre cuáles son los temas que se quieren solucionar(hacer una lista) Lista: aparecen aspectos principales, enunciar temas. Claves para priorizar temas: de interés común, temas urgentes, capacidad de decidir por parte de las partes. -Una vez realizada la lista, preguntamos si las partes están satisfechas y después es el momento de dejar de hablar del pasado y avanzar para construir el futuro. 

Arreglar: En esta fase se suelen utilizar mensajes yo de comunicación asertiva. Buscar y proponer soluciones a los problemas que satisfagan necesidades de ambas partes. Soluciones las hacen las dos partes. Mediador: Ayuda a desarrollar la creatividad(lluvia de ideas) y recoge las propuestas. Claves para generar ideas: pedir que generen ideas, partes digan k es lo k mas quieren, apoyarse en la generación de propuestas, soluciones aceptables para ambas partes. -A través de la fase, se crea una relación positiva porque se está cooperando. Preguntas que pueden ayudar: ¿que cree que puede hacer para que la situación mejore?

Acuerdo:

Obj

: Acuerdos que satisfagan a ambas partes y realistas. Acuerdo global, que ambas partes se queden satisfechas(yo gano- tu ganas) Carácterísticas: Especifico: reflejar de manera clara el acuerdo. Evitar expresión ambiguas y responder con exactitud. Equilibrado: Todas las partes deben comprometerse en algo. Realista: Reflexionar sobre la medida acordada(que dificultades). Relación frágil, expectativas poco realistas o sobreestimación y puede llegar a dificultades. Claro y simple: Lenguaje natural y evitar jergas legales. Dar copia a la spartes del contrato para que puedan retomar el asunto. Seguimiento: Conviene hacer seguimiento del contrato. Conclusión: Se puede dar por concluida cuando: las partes llegan a un acuerdo(seguimiento mantienes, a veces a la hora de hacer el seguimiento se ve la necesidad de realizar otra sesíón para aclarar, se hará otro seguimiento) Alguna parte decide no continuar, equipo mediador valora que no es mediable. 

Escucha activa: Consiste en esforzarse en comprender lo que la otra persona expresa y enviar una retroalimentación para que sienta que se ha comprendido su mensaje. Necesita: actitud de interés, respeto por la persona, verificar información recibida(se comprueba por el parafraseo) Parafraseo: eco con nuestras palabras. Reformulación: Paráfrasis, mediador cambia insulto por el sentimiento que considera que hay detrás. Clarificando: aspectos que no han quedado claros. Resumiendo: resumir lo que ha dicho. Empatía: Comprender acontecimientos desde el punto de vista de la otra persona. Sin empatía: fracaso. Habilidades de interrogación: Preguntas nos permiten clarificar información y completar lo que nos interesa. Tipos: Abiertas: Suelen plantear al principio del proceso. Sirve para generar datos. Respetuosa. A través de la respuesta recogemos información para descubrir que quiere transmitir. Obj: Ayuda a pensar y busca respuestas desde otra perspectiva. Cerradas: Restringe al interlocutor a responder si o no. Complementan las preguntas abiertas y rompen la relación. Circulares: facilitan la comprensión integral de manera empática. Invitan a que vean el problema desde la otra perspectiva. Estratégicas: Intención: inducir a reconocer y afrontar alternativas orientadas a soluciones compatibles y compartir responsabilidades. 

Los mensajes yo: El mensaje yo es asertivo, no culpa, no escala el conflicto, reduce los malos entendidos. Expresamos sentimientos, deseos y opiniones de manera respetuosa. Exponemos de manera respetuosa cómo nos sentimos y así de esta forma expresamos diferencias y desacuerdos sin ofender. Mensaje en 1º persona: nombre, cuando pasa yo siento porque y necesito que… A veces al enviar un mensaje yo enviamos un mensaje tu con un disfraz. El mensaje tu sitúa la culpa en la otra persona y creamos una reacción defensiva y poco constructiva. Otras técnicas: caucus: reuníón privada e individual entre una de las partes y el mediador que acontece una vez iniciada el proceso de negociación. Puede expresar libremente: temas sensibles o incómodos, dudas, siente intimidación y podrá solicitarlo las partes o mediadora, persona libera tensión y reflexiona, se hará con tranquilidad y seguridad. Pausas: mediador identifica momento adecuadas. Partes se replanteará la situación. Imp: proporcionar momentos de silencio y pausa. Para alcanzar acuerdos es necesario que las partes reflexionen y esto requiere tiempo. Las 4 efes:faceta: grandes rasgos partes imp del proceso. Función: lo que se trata de hacer en cada faceta. Forma: estrategias específicas “como acercarnos” Fórmula: habilidades.