ETAPAS DEL PROCESO DE Mediación: CONCEPTOS

TIPOS DE COMPORTAMIENTOS:

Agresivos u hostiles:

Son aquellos que se manifiestan a través de amenazas, insultos, críticas, culpabilizaciones, subestimaciones, interrupciones o ignorando a la otra parte.
Esta modalidad suele generar una respuesta idéntica en la otra parte. Son comportamientos que no me sirven para trabajar en mediación. El modo de de terminar con ésta comunicación es generar un comportamiento diferente: describir – ampliar- integrar.

De fuga o desinterés:

Constituye un modo de postergar el enfrentamiento y cambiar de tema. Esta evasión se produce porque las partes tienen temor o mas o menos consciente como una estrategia de negociación.

Descriptivos:

es esclarecer algo que antes no se conocía, la información por sí misma genera un cambio en quién la escucha. Ello hace que la información resulte sumamente útil para el tratamiento del conflicto, siendo la base en que se sustenta la comunicación efectiva. Se trabaja en mediación con éste comportamiento.

Ampliación de la información:

  es el comportamiento por el cual se pregunta de lo del otro, y no de sí mismo como en el describir. Se aplica en preguntas, parafraseo, es un comportamiento que estimula al otro a mostrarse. Es una herramienta imprescindible para construir escucha activa y neutralidad por parte del mediador. Una forma de ampliar la información es pidiendo a cada parte que repita lo que entendíó que es importante para la otra. Se trabaja en mediación.

Integrar:

permite resaltar los puntos que tienen en común los protagonistas del conflicto y que a raíz del enfrentamiento no han podido advertir. Un modo de integrar es el replanteo.

SECUENCIA COMUNICACIONAL:

Preguntar:

sobre las necesidades, intereses, preocupaciones y sentimientos por ésta situación.

Escuchar:

es una actividad que requiere receptividad interior, concentración interés y mucha paciencia.

Comprender:

la comprensión se realiza en dos niveles: la comprensión de los hechos y la comprensión de las emociones que se manifiestan.

Mostrar reconocimiento:

mostrar reconocimiento no quiere decir estar de acuerdo, sino comprender lo que la parte manifiesta a raíz del conflicto. El mediador lo hace a través de un resumen o parafraseo del relato.

Estimular la reflexión:

Cuando el mediador necesite trabajar como agente de la realidad, mediante preguntas abiertas, estimulará la toma de conciencia acerca de los límites impuestos por la realidad. No es conveniente que el mediador presione, sugiera, emita opinión personal, en cambio, debe estimular la reflexión durante todo el procedimiento. 

ESCUCHA ACTIVA:

es oír con todos los sentidos. Es atender auténticamente, escuchar con sensibilidad y concentración. Si el mediador usa correctamente ésta técnica, produce sensación de alivio en quién es escuchado.

PREGUNTAS:

Abiertas:

las preguntas abiertas no apuntan ni al si ni al no, hacen pensar a las partes suelen comenzar con QUE……….COMO…… CUANDO.DONDE…CUANTO…. Dan respuestas elaboradas que contienen mayor información.

Cerradas:

son aquellas que apuntan al si o al no. Sirven para chequear información.

Circulares:

son aquellas que permiten hacer visibles relaciones de tiempo, personas y lugar. Ayudan a que las partes reflexionen sobre su propia percepción, y puedan ver las cosas desde otro lugar. Ej. ¿Cómo eran las cosas antes que ahora? ¿Cómo cree que sean en el futuro? ¿Quién ve las cosas como Ud.? ¿Quién las ve diferente? ¿Cómo reaccionaría Ud. Si estuviera en el lugar del otro? ¿Qué cosas cree que el otro necesitaría para reaccionar diferente?

PARAFRASEO:

 síntesis de lo dicho por la parte quitando la carga negativa del relato. Funciones: demostrar entendimiento, chequear que entendíó bien, demostrar imparcialidad. Es conveniente tratar de resaltar lo positivo y tratar de no hacer connotaciones negativas.

ROL DE ABOGADO DEL DIABLO O AGENTE DE LA REALIDAD:

Técnica que solo se aplica en reuníón privada, cuando las partes se alejan de la visión realista que podría conducir a un acuerdo. Se aplica para movilizar a la parte hacia esa visión realista. Esta técnica se trabaja tanto con la parte: respecto de sus opciones como con el abogado: orden jurídico, jurisprudencia, doctrina, éxito del juicio, tiempo desgaste emocional, costo, sobre las pruebas propias y de la otra parte.

EMPATÍA:

ayudar a las partes a ponerse en el lugar del otro a fin de facilitar la comunicación recíproca de los intereses y necesidades de cada uno.

Posición:

son las forma en que se exterioriza el conflicto,es lo que las partes afirman, son las defensas que generalmente construyen las partes para preservar sus intereses y necesidades.

Interés:

es lo que las partes desea o anhelan con vehemencia, sea de orden material o moral. 

NECESIDAD:

son los intereses básicos cuya satisfacción representa el mínimo imprescindible a obtener, ya sea material o espiritualmente por cada parte. Suelen ser de base no negociable.

REENCUADRE O REPLANTEO:

es cuando se toma la necesidad o interés primordial de cada parte para ponerla sobre la mesa y pedirles que piensen en un modo de satisfacerlo que no sea la posición. ¿ Como hacer para lograr satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de las partes A y B . El replanteo da lugar al torbellino de ideas.

TORBELLINO DE IDEAS:

Técnica que se utiliza, una vez detectados los intereses recíprocos, para generar opciones. Apuntan a la cantidad sin críticas ni exigencias metódicas. Existe la posibilidad de que en el conjunto disperso e inconexo de ideas, aparezca lo solución que justifique todo lo demás. 

M.A.A.N. :

Esta técnica solo se aplica en reuniones privadas. Son las alternativas que las partes tienen fuera de la mediación. El mediador debe primero, ayudar a la parte, a identificarlo y posteriormente evaluarlo. Es el filtro subjetivo, que junto con el objetivo ( ley, valor de mercado etc) ayudan a que una opción se transforme en propuesta.-

 La mediación es un mecanismo de resolución alternativa d conflictos q ayuda a resolver en forma pacifica diferentes tipos de conflictos. La mediación tmb se define cm un sistema de negociación asistida, mediante el cual las partes involucradas en un conflicto intentan resolverlo por si mismas, c la ayuda d un tercero imparcial (mediador) q actúa cm conductor de la sesión, ayudando a las personas q participan en la mediación a encontrar una solución q sea satisfactoria p ambas partes. En la mediación la decisión a la q lleguen las partes sera elaborada por ellas mismas y no por el mediador. Se reafirma así la capacidad de q la mediación de devolverle el poder a las partes p q sean ellas mismas las protagonistas de la decisión y no el mediador.

Principales características

Es una negociación asistida. Las partes actúan x si mismas, las partes actúan, negocian y proponen las soluciones.

– Es un acto voluntario: las partes deciden participar o no en el proceso de mediación y ponerle fin en cualquier momento y no están obligadas a llegar a un acuerdo.

– Es un proceso q tiende al acuerdo o a la reparación.

– Se basa en el principio ganar/ganar (no tiende a la competencia)

– El mediador utiliza una estructura ya pautada y técnicas especificas p alcanzar los objetivos.

– Esta basada en el principio de confidencialidad. El mediador y las partes no pueden revelar lo sucedido en las sesiones, salvo autorización d las partes.

– No esta sujeta a reglas procesales. El procedimiento es informal y flexible.

– Parte de los propios interesados, protegiendo así los intereses de ambos.

Ventajas

La mediación preserva la relación entre las personas involucradas en la disputa. La mediación ayuda a la gente a resolver disputas en forma rápida y económica, en comparación a los procesos judiciales en cuestiones de negocios, entre vecinos, fliares, dentro d una comunidad o en disputas en el interior d organizaciones. Ayuda a las partes a preservar su capacidad de autodeterminación, al invitarlas a generar soluciones c las cuales puedan en el futuro manejarse mejor en sus relaciones interpersonales.

Etapas

I Etapa: Reuníón conjunta inicial

– Intervención de las partes

– Otorga la palabra

– Escucha y parafraseo

– Confección de la agenda: Identificar los temas a tratar. Obtener acuerdo sobre los puntos a discutir. Determinar las secuencias en q se va a trabajar.

– Explorar posiciones, intereses, necesidades, sentimientos y valores.

Posiciones:

Son la forma en q se exterioriza el conflicto, las defensas q los individuos construyen p preservar los intereses y las necesidades.

Intereses

Es todo aquello q la parte desea o anhela con vehemencia, sea d orden material o moral.

Necesidades:

Son los intereses básicos cuya satisfacción representa el mínimo imprescindible a obtener, ya sea material o espiritual// x cada parte. Suelen ser de base no negociable.

II Etapa

Reuniones

Privadas o conjuntas

Clarificación de intereses y necesidades:

Objetivo: pasar de la información sobre las posiciones a la de las necesidades. Pregunta clave q debe hacer el mediador: ¿Q es lo importante p el participante en esta mediación?

Facilitación de la comprensión y reconocimiento de las necesidades e intereses mutuos:

Objetivo: ayudar a cada parte a ponerse en el lugar del otro. Oportunidad: solamente después de haber conocido y mostrado comprensión de las necesidades e intereses de la persona con la q se habla.

Reencuadre del conflicto y generación de opciones:

Alejar a las partes de la creencia en una única opción.

Reecuadre del conflicto desde los intereses y necesidades.: ¿cm podemos hacer p satisfacer las necesidades de las partes A y B? Se inicia el torbellino de ideas: buscar cantidad.

Reuniones solo privadas:

Evaluación y selección de opciones:

Filtros:

Objetivos: Ley, valor de mercado, expertos.

Subjetivos: M.A.A.N ¿En caso de no llegar a un acuerdo, cm lo solucionaría fuera? Debo identificar y evaluar (con respecto a las opciones) el M.A.A.N

Surgen propuestas

III ETAPA

Reunión conjunta final

Acuerdo total o parcial o no cierre de la mediación.

– Se analiza las propuestas y se llega o no a un acuerdo

– Acuerdo: formalizar el acuerdo y crear sistemas de garantía y ejecución

– Homologación